調査設計

多肢選択式

多肢選択式の質問では、オプションとして複数の回答のリストを追加できます。これにより参加者は、アンケートのデザインページで追加された複数の回答リストからひとつの回答を選択できるようになります。

多肢選択式の質問タイプを追加するには:

1. デザインページの右下にある+をクリックします。
2. 質問オプションを選択します。
3. 質問のタイプとして多肢選択式を選択します。
4. 質問について以下を入力します。
   1. 質問タイトル: アンケート参加者に対して表示される質問のタイトルを入力します。
   2. 画像の追加（オプション）: 質問の一部として表示する画像を追加します。
   3. オプションの入力: オプションとして回答のリストを入力します。
      • +をクリックすると、空の回答オプションが追加されます。
      • 追加済みのオプションを削除するにはXをクリックします。
      • 回答オプションの右側にある6個の点のアイコンをクリックしたままにして、回答オプションを移動させて所定の順序に配置します。
   4. 必要に応じて以下のオプションを選択します。
      • 内部用質問としてマーク: 内部チームが回答する内部用質問を追加できるようにします。これらの質問は、参加者に対するアンケートには表示されません。このオプションを選択すると、回答必須のチェックボックスが無効になります。内部回答は、従業員が電話でアンケートを実施したときなどに参加者がアンケートを完了できない場合に使用できます。
      • アクティブ：これを選択すると、参加者に対するアンケートに質問が表示されます。
      • 必須：これを選択すると、参加者がアンケートを送信するためにはこの質問への回答が必須となります。
      • コントロールタイプ: 回答オプションのコントロールタイプをひとつ選択します。以下のオプションが使用できます。
        • ラジオ: 参加者は、回答として1個の選択肢のみ選択できます。オプションのリストは質問の下に表示されます。
        • チェックボックス：参加者は、回答として1個以上のオプションを選択できます。オプションのリストは質問の下に表示されます。
        • 単一選択ドロップダウン: 参加者は、回答フィールドをクリックしたときに表示されるリストからオプションを1個選択できます。
        • 複数選択ドロップダウン: 参加者は、回答フィールドをクリックしたときに表示されるリストからオプションを複数選択できます。
      • 回答スコア:  これは各回答に重み付けされたスコアを割り当てるためのものです。ラジオコントロールタイプについてのみ使用できます。
      • 「その他」オプションの追加: 参加者が回答として「その他」を選択できるようにします。
        • その他のラベル: 「その他」オプションの表示名を変更できます。
      • レイアウト：参加者に対する回答の表示を縦にするか横にするかを選択できます。
      • ラベルの平準化: 調査フラット化機能に使用できるこの質問の表示ラベルを入力します。
      • コメントの許可: 参加者が自由形式のテキストを回答に含められるようにします。
        • コメントラベル: コメントボックスに名前を表示します。
      • コメントを必須にする: コメントを必須にするにはこれを選択します。
        注: このオプションを有効にすると、それぞれの質問も回答が必須となります。
5. プレビューをクリックして、新しいタブで質問とその設定のプレビューを表示します。デスクトップ、タブレット、モバイルの各モードでプレビューを表示するオプションがあります。詳細については、プレビューのセクションを参照してください。
6. ページの右下にある✓をクリックして、質問とその設定を保存します。

NPS®

NPS®（Net Promoter Score®）質問タイプは、顧客の満足度を計測するスコアリングモデルです。このタイプの質問は、回答者に製品やサービスを0から10のスケールで評価させ、回答者を推進者、受動者、および批判者に分類します。アンケートにはNPS®質問を1個だけ追加できます。

NPS®質問タイプを追加するには:

1. デザインページの右下にある+をクリックします。
2. 質問オプションを選択します。
3. 質問タイプとしてNPS®を選択します。
4. 質問について以下を入力します。
   1. 質問タイトル: アンケート参加者に対して表示される質問タイトルを入力します。デフォルトでは、「これを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか?」という質問になっています。質問の設定時にこのテキストを編集できます。
   2. 画像の追加（オプション）: 質問の一部として表示する画像を追加します。
   3. 必要に応じて以下のオプションを選択します。

• アクティブ：これを選択すると、参加者に対するアンケートに質問が表示されます。
• 必須：これを選択すると、参加者がアンケートを送信するためにはこの質問への回答が必須となります。
• ラベルの平準化: この質問についての表示ラベルを入力して、調査フラット化の機能の一部として使用することができます。
• コメントの許可: 参加者が自由形式のテキストを回答に含められるようにします。
  • コメントラベル: コメントボックスに名前を表示します。
• コメントを必須にする: コメントを必須にするにはこれを選択します。
  注: このオプションを有効にすると、それぞれの質問も回答が必須となります。
• スマイリーの表示: これを選択すると、NPS®スケールにカラースケールと顔文字を表示します。このオプションを選択すると中立表示オプションが無効になります。
• 中立表示: これを選択すると、NPS®スケールの中央上に「中立」のラベルが表示されます。

5. プレビューをクリックして、新しいタブで質問とその設定のプレビューを表示します。デスクトップ、タブレット、モバイルの各モードでプレビューを表示するオプションがあります。詳細については、プレビューのセクションを参照してください。
6. ページの右下にある✓をクリックして、質問とその設定を保存します。

CSAT

CSATは、顧客の満足度を計測するための直接質問です。回答者に1～5のスケールのラベルを選択して製品、プロセス、またはサービスを格付けさせ、回答者を推進者、受動者、および批判者に分類します。

デフォルトのラベルとスコアは以下の通りです。

• 非常に不満（1）
• 不満（2）
• 普通(3）
• 満足（4）
• 非常に満足（5）

注：

• ラベルは必要に応じて変更できます。
• アンケートには複数のCSAT質問を追加できます。

アンケートにCSAT質問を追加するには:

1. デザインタブの右下にある+をクリックします。
2. 質問オプションを選択します。
3. 質問タイプとしてCSATを選択します。
4. 質問タイトルフィールドに、アンケートに表示する質問を入力します。
5. （オプション）画像の追加オプションで、質問とともに表示する画像をアップロードします。
6. 設定セクションで次のオプションを選択します。

• アクティブ: チェックすると、アンケートにこの質問を表示します。
• 必須：この質問を、アンケートを提出する際の必須とします。
• マトリクス質問: CSAT質問の下位質問を追加します。
  注: マトリクス質問のオプションを選択して保存すると、この操作は取り消せなくなります。
  • 下位質問: 下位質問または参加者が評価する項目を入力します。下位質問について以下の操作を行うこともできます。
    • +アイコンをクリックして下位質問を追加します。
    • Xアイコンをクリックして下位質問を削除します。
    • 6個の点のアイコンをクリックしてドラッグし、下位質問を並べ替えます。
• レイアウト: ラベルのフォーマットをラジオ（スコア）、ラジオ（テキスト）、または星から選択します。
• 逆順: 選択すると、ラベルを逆順で表示します。このオプションは、デフォルトまたはラジオ（テキスト）レイアウトを選択したときにのみ表示されます。
• ラベルの平準化: この質問についての平準化ラベルを入力します。アンケートの平準化の詳細については調査フラット化の記事を参照してください。
• コメントの許可: 選択すると、回答に自由形式のテキストを含めるオプションが参加者に提供されます。
• コメントラベル: コメントフィールドの表示名を変更します。
• コメントを必須にする: 選択してコメントを必須にします。
  注: このオプションを有効にすると、その質問も必須となります。

7. 質問および下位質問が設定できたら、以下の操作を行うことができます。

• プレビューをクリックして、新しいタブで質問とその設定のプレビューを表示します。デスクトップ、タブレット、およびモバイルの3つのモードで質問をプレビューできます。詳細については、プレビューのセクションを参照してください。
• ページの右下にある✓をクリックして、質問とその設定を保存します。
• 右下にある+をクリックして質問を追加します。

星格付け

星格付け質問を追加できます。この質問では、回答者が星の数で質問に回答することができます。スケールとなる星の数を3、5、7、または10個のいずれかに設定できます。

星格付け質問タイプを追加するには:

1. デザインページの右下にある+をクリックします。
2. 質問オプションを選択します。
3. 質問のタイプとして星格付けを選択します。
4. 質問について以下を入力します。
   1. 質問タイトル: アンケート参加者に対して表示される質問タイトルを入力します。
   2. 画像の追加（オプション）: 質問の一部として表示する画像を追加します。
   3. 必要に応じて以下のオプションを選択します。

• 内部用質問としてマーク:  内部チームが回答する内部用質問を追加できるようにします。これらの質問は、参加者に対するアンケートには表示されません。このオプションを選択すると、回答必須のチェックボックスボックスが無効になります。内部回答は、従業員が電話でアンケートを実施したときなどに参加者がアンケートを完了できない場合に使用できます。
• アクティブ：これを選択すると、参加者に対するアンケートに質問が表示されます。
• 必須：これを選択すると、参加者がアンケートを送信するためにはこの質問への回答が必須となります。
• 星の数スケールとなる星の数を3、5、7、または10個から選択します。参加者は、それぞれ3、5、7、および10のスケールの中から1つの星を選択することができます。
• ラベルの平準化: この質問についての表示ラベルを入力して、調査フラット化の機能の一部として使用することができます。
• コメントの許可: 参加者が自由形式のテキストを回答に含められるようにします。
  • コメントラベル: コメントボックスに名前を表示します。
• コメントを必須にする: コメントを必須にするにはこれを選択します。
  注: このオプションを有効にすると、それぞれの質問も回答が必須となります。

5. プレビューをクリックして、新しいタブで質問とその設定のプレビューを表示します。デスクトップ、タブレット、モバイルの各モードでプレビューを表示するオプションがあります。詳細については、プレビューのセクションを参照してください。
6. ページの右下にある✓をクリックして、質問とその設定を保存します。

順位付け

順位付け質問タイプでは、回答者に対して項目を相互に比較して、ドラッグアンドドロップで好みの順番に並べ替えるよう求めます。下の図に、アンケートの参加者の視点で見た順位付け質問を示しています。

順位付け質問タイプを追加するには:

1. デザインページの右下にある+をクリックします。
2. 質問オプションを選択します。
3. 質問タイプとして順位付けを選択します。
4. 質問について以下を入力します。
   1. 質問タイトル: アンケート参加者に対して表示される質問タイトルを入力します。
   2. 画像の追加（オプション）: 質問の一部として表示する画像を追加します。
   3. オプションの入力: オプションとして回答のリストを入力します。
      • +をクリックすると、空の回答オプションが追加されます。
      • 追加済みのオプションを削除するにはXをクリックします。
      • 回答オプションの右側にある6個の点のアイコンをクリックしたままにして、回答オプションを移動させて所定の順序に配置します。
   4. 必要に応じて以下のオプションを選択します。
      • 内部用質問としてマーク: 内部チームが回答する内部用質問を追加できるようにします。これらの質問は、参加者に対するアンケートには表示されません。このオプションを選択すると、回答必須のチェックボックスボックスが無効になります。内部回答は、従業員が電話でアンケートを実施したときなどに参加者がアンケートを完了できない場合に使用できます。
      • アクティブ：これを選択すると、参加者に対するアンケートに質問が表示されます。
      • 必須：これを選択すると、参加者がアンケートを送信するためにはこの質問への回答が必須となります。
      • ラベルの平準化: 調査フラット化機能用に、この質問の表示ラベルを入力します。
      • コメントの許可: 参加者が自由形式のテキストを回答に含められるようにします。
        • コメントラベル: コメントボックスに名前を表示します。
      • コメントを必須にする: コメントを必須にするにはこれを選択します。
        注: このオプションを有効にすると、それぞれの質問も回答が必須となります。
5. プレビューをクリックして、新しいタブで質問とその設定のプレビューを表示します。デスクトップ、タブレット、モバイルの各モードでプレビューを表示するオプションがあります。詳細については、プレビューのセクションを参照してください。
6. ページの右下にある✓をクリックして、質問とその設定を保存します。

マトリクス

マトリクス質問タイプは、多肢選択質問タイプの2次元バージョンです。このタイプの質問は、左側に質問を列挙し、上に回答の選択肢を示す表のような配置になっています。この質問タイプでは、複数の質問に対する参加者の回答をひとつのフレームで収集することができます。

マトリクス質問タイプを追加するには:

1. デザインページの右下にある+をクリックします。
2. 質問オプションを選択します。
3. 質問タイプとしてマトリクスを選択します。
4. 質問について以下を入力します。
   1. 質問タイトル: アンケート参加者に対して表示される質問タイトルを入力します。
   2. 画像の追加（オプション）: 質問の一部として表示する画像を追加します。
   3. 下位質問: 下位質問または参加者が評価する項目を入力します。
      • +をクリックして下位質問を追加します。
      • Xをクリックして下位質問を削除します。
      • 回答オプションの右側にある6個の点のアイコンをクリックしたままにして、回答オプションを移動させて所定の順序に配置します。
   4. 回答: 各下位質問の回答を記述します。
      • +をクリックして下位質問を追加します。
      • Xをクリックして下位質問を削除します。
      • 回答オプションの右側にある6個の点のアイコンをクリックしたままにして、回答オプションを移動させて所定の順序に配置します。
   5. 必要に応じて以下のオプションを選択します。
      • 内部用質問としてマーク: 内部チームが回答する内部用質問を追加できるようにします。これらの質問は、参加者に対するアンケートには表示されません。このオプションを選択すると、回答必須のチェックボックスボックスが無効になります。内部回答は、従業員が電話でアンケートを実施したときなどに参加者がアンケートを完了できない場合に使用できます。
      • アクティブ：これを選択すると、参加者に対するアンケートに質問が表示されます。
      • 必須：これを選択すると、参加者がアンケートを送信するためにはこの質問への回答が必須となります
      • コントロールタイプ: 回答オプションのコントロールタイプをひとつ選択します。以下のオプションが使用できます。
        • ラジオ: 参加者は、回答として1個の選択肢のみ選択できます。オプションのリストは質問の下に表示されます。
        • チェックボックス：参加者は、回答として1個以上のオプションを選択できます。オプションのリストは質問の下に表示されます。
      • 回答スコア: これは各回答に重み付けされたスコアを割り当てるためのものです。これはラジオコントロールタイプについてのみ使用できます。
      • ラベルの平準化: 調査フラット化機能に使用できるこの質問の表示ラベルを入力できます。
      • コメントの許可: 参加者が自由形式のテキストを回答に含められるようにします。
        • コメントラベル: コメントボックスに名前を表示します。
      • コメントを必須にする: コメントを必須にするにはこれを選択します。
        注: このオプションを有効にすると、それぞれの質問も回答が必須となります。
5. 1行につきひとつの回答（ラジオ）を使用するマトリクス: 質問のグループが同じ選択肢を使用しており、各質問についてひとつの回答を選択できるとき。行が質問になり、列が回答となります。
6. 1行につき複数の回答（チェックボックス）を使用するマトリクス: 質問のグループが同じ選択肢を使用しており、各質問について複数のの回答を選択できるとき。行が質問になり、列が回答となります。
7. プレビューをクリックして、新しいタブで質問とその設定のプレビューを表示します。デスクトップ、タブレット、モバイルの各モードでプレビューを表示するオプションがあります。詳細については、プレビューのセクションを参照してください。
8. ページの右下にある✓をクリックして、質問とその設定を保存します。

テキスト

自由記述の質問についてテキスト質問タイプを追加できます。これにより参加者は、回答のテキストボックスに自由記述のテキストを書き込んで質問に回答できます。

テキストタイプの質問を追加するには:

1. デザインページの右下にある+をクリックします。
2. 質問オプションを選択します。
3. 質問タイプとしてテキストを選択します。
4. 質問について以下を入力します。
   1. 質問タイトル: アンケート参加者に対して表示される質問のタイトルを入力します。
   2. 画像の追加（オプション）: 質問の一部として表示する画像を追加します。
   3. 必要に応じて以下のオプションを選択します。
      • 内部用質問としてマーク: 内部チームが回答する内部用質問を追加できるようにします。これらの質問は、参加者に対するアンケートには表示されません。このオプションを選択すると、回答必須のチェックボックスボックスが無効になります。内部回答は、従業員が電話でアンケートを実施したときなどに参加者がアンケートを完了できない場合に使用できます。
      • アクティブ：これを選択すると、参加者に対するアンケートに質問が表示されます。
      • 必須：これを選択すると、参加者がアンケートを送信するためにはこの質問への回答が必須となります。
      • コントロールタイプ: 回答オプションのコントロールタイプをひとつ選択します。以下のオプションが使用できます。
        • 短いテキスト: デフォルトの文字数制限は50文字ですが、30～130文字の間で設定することができます。
          • 上限の文字数: 参加者が回答として入力できる最大の文字数を選択します。このオプションは、短いテキストのコントロールタイプについてのみ使用できます。
        • 長いテキスト: 使用できる行数と列数を設定できます。文字数の上限は4000です。
          • 列: 参加者が回答として使用できる行数を選択します。このオプションは、長いテキストのコントロールタイプについてのみ使用できます。
        • 整数: この質問の回答には整数のみ使用できます。文字数の上限は10です。
        • 数字：この質問の回答には数値のみ使用できます。文字数の上限は10です。
      • ラベルの平準化: 調査フラット化機能に使用できるこの質問の表示ラベルを入力できます。
      • テキストラベル: 必要なテキストラベルを入力できます。下の図で、説明を例として示しています。
5. プレビューをクリックして、新しいタブで質問とその設定のプレビューを表示します。デスクトップ、タブレット、モバイルの各モードでプレビューを表示するオプションがあります。詳細については、プレビューのセクションを参照してください。
6. ページの右下にある✓をクリックして、質問とその設定を保存します。

表示ロジック

質問について表示ロジックを選択すると、質問は設定した条件が満たされたときにのみ表示されます。質問について適用できる表示ロジックには、下に示す5つのタイプがあります。

• 質問
• 会社
• 会社担当者
• 関係
• 関係パーソン

注：どの表示タイプが使用できるかはアンケートのエンティティタイプによって決まります。会社および会社担当者表示タイプは会社アンケートに、関係および関係パーソン表示タイプは関係アンケートに対して選択できます。

質問: このオプションを選択すると、表示ロジックによってアンケートの質問の表示/非表示を切り替え、それまでの質問で特定の回答オプション（条件/ルール）を選択したときにだけ参加者に対して表示することができます。このロジックはフォローアップ質問の場合に便利であり、単一のページに含めることができます。

たとえば、以下の2つの質問を追加したとします。

1. この製品についてのエクスペリエンスを以下のスケールで評価してください。（回答のスケールは0～10）
2. どのようにすれば製品についてのエクスペリエンスを改善できますか?

前述のように、2番目の質問に表示ロジックを適用できます。スケールの中で0～6のオプションを選択した参加者に対してだけ2番目の質問を表示します。この設定のステップを以下に示します。

アンケートの質問についてこの機能を設定する場合のステップです。

1. デザインページでアンケートを作成するか、既存のアンケートを選択して編集します。
2. すべての質問を追加してその順序が確定したことを確認してから、表示ロジックを適用します。
3. 表示ロジックを適用したい質問を選択します。
4. ロジックの追加をクリックします。ロジックの追加/編集ダイアログが表示されます。
5. 下に示すように、表示ロジックの設定を上記の使用例に適用します。
   1. タイプとして質問を選択します。
   2. ルールを適用したい先行質問を選択します。
   3. 先行質問に選択した回答オプションのいずれかで回答した参加者に対して現在の質問が表示されるように、先行質問の回答オプションを選択します。
   4. 複数の規則を追加するには+をクリックします。各ルールは英字により識別されます。
   5. EXPRESSIONオプションで複数のルール間のロジックを変更します。デフォルトではANDロジックが表示されていますが、必要に応じてルール間のロジックをORロジックに変更することができます。
   6. 保存をクリックします。現在のアンケート質問が上記のロジックに従って参加者に対して表示されます。

会社：このオプションを選択すると、表示ロジックにより、会社オブジェクトのフィールドに適用されるルールフィルター条件に一致する参加者のリストに対して質問を表示することができます。

例：ステータスがアクティブである会社レコードに含まれる参加者に対して、現在の質問を表示できます。

会社担当者: このオプションを選択すると、表示ロジックによって、会社担当者オブジェクトのフィールドに適用されるルールフィルター条件に一致する参加者のリストに対して質問を表示することができます。

例：役割が管理者で、かつアクティブな会社レコードのみに関連付けられている会社担当者オブジェクトの人レコードに含まれる参加者に対して、現在の質問を表示できます。

関係：  このオプションを選択すると、表示ロジックによって、関係オブジェクトのフィールドに適用されるルールフィルター条件に一致する参加者のリストに対して、質問を表示することができます。

例1: ステータスがアクティブである関係レコードに含まれる参加者に対して、現在の質問を表示できます。

例2: 特定の関係名に含まれる参加者に対して、現在の質問を表示できます。

関係パーソン: このオプションを選択すると、表示ロジックによって、関係パーソンオブジェクトのフィールドに適用されるルールフィルター条件に一致する参加者のリストに対して、質問を表示することができます。

例：役割が管理者で、かつアクティブな関係レコードのみに関連付けられている関係パーソンオブジェクトの人レコードに含まれる参加者に対して、現在の質問を表示できます。

スキップロジック

スキップロジックを適用すると、アンケートについてのエクスペリエンスを向上させることができます。アンケートの質問を作成したら、多肢選択式質問にスキップロジックを追加してカスタマイズできます。質問に対する回答者の回答に基づいて、関連のない他の質問を含むセクションに回答者を進めることができます。

スキップロジックは、アンケートの質問の追加、順序設定、および編集が完了してから追加できます。その後の変更は、スキップロジックを削除した後でのみ行なえます。スキップロジックによって、選択した回答者がアンケートに回答するプロセスが迅速かつ円滑になります。

たとえば、以下のような3つの質問を追加しました。

1. この製品についてのエクスペリエンスを以下のスケールで評価してください。（回答のスケールは0～10）
2. どのようにすれば製品についてのエクスペリエンスを改善できますか?
3. 製品/サービスにひとつだけ変更を加えるとしたら、何を変更したいですか?

1つ目の質問にスキップロジックを適用して、9または10と回答した回答者を2番目の質問に進ませることができます。この使用例での設定を下記の手順に示します。

1. デザインページでアンケートを作成するか、既存のアンケートを選択して編集します。
2. すべての質問を追加してその順序が確定したことを確認してからスキップロジックを適用します。
3. スキップロジックを適用したい質問を選択します。
4. ロジックの追加をクリックします。ロジックの追加/編集ダイアログが表示されます。
5. スキップタブを選択して、スキップロジックの設定を適用します。
   1. 連続している任意の質問を選択します。すぐ次の質問は選択できません。アンケートの終わりを直接選択すると、現在の質問に設定した回答をしたらアンケートを終了させることができます。
   2. 現在の質問の回答オプションを選択し、回答者が前のステップで選択した質問をスキップするようにします。
   3. 複数の独立したスキップロジックを追加するには+をクリックします。各スキップロジックは英字により識別されます。
   4. 保存をクリックします。