GainsightホームFAQ
重要 - 画像/情報は四半期ごとのリリースで更新されます!
四半期ごとのリリースにて、最新の機能・情報を反映し、画像を含めた情報は更新されます。
この記事には、Gainsight ホームに関連するよくある質問（FAQ）が掲載されています。
ホームボタンをクリックすると、Gainsight ホームではなくダッシュボードsが表示されるのはなぜですか？
Gainsight ホームは、管理者がGainsight ホームを設定・公開している場合のみ表示されます。Gainsight ホームが公開されているかどうかは、管理者にお問い合わせください。
Gainsight ホームとダッシュボードはどう違うのですか？
ダッシュボード（以前はホームアイコンをクリックして表示されました）は、レポート/ウィジェットのみを表示し、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）はウィジェット上でビジネス関連/顧客中心のアクションを実行する方法がありません。ダッシュボードには、タイムラインやコックピットなど、他のGainsightモジュールのウィジェットは表示されません。
Gainsight ホームは、CSMのための一元的なワークスペースで、Gainsightの様々な機能のウィジェットを設定することができます。詳細については、Gainsight ホームの概要記事を参照してください。
CSMとしてGainsight ホームをパーソナライズすることは可能ですか？
はい。できます。Gainsightでは、必要なウィジェットを使ってGainsight ホームをパーソナライズすることができます。ただし、必要に応じてGainsight ホームをプレビューし、管理者推奨のバージョンに切り替えることができます。詳しくは、CSM向けGainsight ホーム記事のプレビュー管理者バージョンセクションを参照してください。
CSMとしてGainsight ホームをパーソナライズした後、管理者向け公開版のGainsight ホームに戻すことはできますか？
管理者向け公開版のGainsight ホームにいつでも変更することができます。元に戻す前に、管理者向け公開版をプレビューするオプションがあります。詳しくは、CSM向けGainsight ホーム記事のプレビュー管理者バージョンセクションを参照してください。
ウィジェットにデータが表示されない場合はどうすればいいですか？
Gainsight ホームにウィジェットが読み込まれない場合、フィルターを変更するか、ウィジェットを更新してみてください。それでも読み込まれない場合は、Gainsightの管理者に連絡してください。
Gainsight ホームでCXウィジェットや属性を表示するには、CX センター ライセンスが必要ですか？
いいえ。TrendウィジェットとRevenue Matrixウィジェット、サマリー リボンウィジェットのNPS®属性とCSAT属性を表示するには、CX センター ライセンスは必須ではありません。
グローバル フィルタが、サマリー リボンウィジェットに追加されたカスタムKPI レポートに適用されませんか？
管理者としてカスタムKPIレポートを追加する時に、Select KPI レポートウィンドウで該当する企業／企業IDを選択したことを確認してください。詳細については、サマリー リボンウィジェットのセクションを参照してください。
コックピットウィジェットで私の企業ポートフォリオのCTAがすべて表示されないのはなぜですか？
CTAが表示されない理由として、以下の可能性が考えられます。
- あなたは企業のCSMですが、別のCSMまたはユーザがCTAの所有者として割り当てられている可能性があります。
- あなたは企業のCSMではありませんが、CTAはあなたに割り当てられています。Gainsight ホームのグローバル フィルタが特定のCSMに設定されている場合、CTAはコックピットウィジェットに表示されません。
自分の企業ポートフォリオに関連付けられているすべてのCTAを表示するには、以下を実行します。
- コックピットウィジェットのCTA ViewsドロップダウンからAll CTAsを選択します。カスタムCTAビューを作成する方法の詳細については、コックピットのリストビュー（Horizon 経験）記事のCTAのビューセクションを参照してください。
重要：企業のCSMフィールドとCTAビューフィルターのOwnerフィールドは同じではありません。これらのフィールドは両方とも独立しています。Gainsight ホームのコックピットウィジェット内のCTAは、ビューで定義されたフィルターに基づいて表示されます。
- ビューのOwneridフィルターが全てユーザーに設定されていることを確認してください。コックピットのリストビューで使用できるフィルターの詳細については、コックピットのリストビュー（Horizon 経験）記事のフィルターセクションを参照してください。