接続リスト ページ

概要

接続とは、Gainsightの組織と外部システムとの統合です。接続 の作成は、Gainsight から各外部システムからGainsight にデータを同期するコネクタの設定の最初のステップです。Gainsightコネクタの一般的な情報については、この記事の最後にある追加のリソースセクションのデータプラットフォームとコネクタを参照してください。

Gainsight Admins は、Gainsight でサポートされている異なるシステムと複数の接続を確立できます。「接続」ページに、すでに確立されている接続のリストが表示されます。このページから新しい接続を作成し、システムへの接続を許可できます。既存の接続が接続されているシステムから切断されている場合は、Gainsightで接続を再認証できます。

Gainsight では、いくつかの重要なコネクターにすぐに使えるジョブが提供され、管理者は必要に応じてカスタムジョブを作成できます。ソースシステムからのカスタマーデータは、設定されたとおりに、これらのジョブを通じてフェッチされます。

接続 ページにアクセスするには、管理 > コネクタ 2.0 > 接続 に移動します。

この記事は、次の3つのセクションに分類されます。

• 接続リスト
• 接続の作成と許可
• 各コネクタのコンテキストメニュー

接続リスト

接続ページには、組織が行ったすべての接続が表示されます。一部のコネクタでは、複数の接続をシステム内の複数のインスタンスと統合し、関連付けられたデータを同期できます。

次のコネクタを使用して複数の接続を行うことができます。

• BigQuery
• ダイナミクス
• フレッシュデスク
• Gainsight_PX
• ハブスポット
• インターコム
• JIRA
• MIXPANEL
• PIPEDRIVE
• SEGMENT_IO
• 現在のサービス
• SFDC
• 雪片
• ゼンデスク
• ZOHO
• ZUORA
• Gainsight API
• GONG.IO
• S3
• SurveyMonkey

接続名をSearchボックスで検索すると、特定の接続を見つけることができます。

接続の作成と許可 

このセクションでは、外部システムへの接続を確立するプロセスステップについて説明します。接続を作成するために必要な詳細は、コネクターごとに異なります。たとえば、Salesforce接続を作成するときは、オリジン組織の認証情報を使用して接続を承認する必要がありますが、Mixpanelへの接続を作成する場合はAPIキーを入力する必要があります。

注: 管理者は、1つのCRMコネクタと1つの接続のみを作成できますサポートコネクタ.>ただし、サポートコネクタの制限を増やしたい場合は、Gainsight サポート.までお問い合わせください。

接続を作成するには

1. 管理 > コネクタ 2.0 > 接続. に移動します。
2. 作成接続をクリックします。
3. コネクタドロップダウンから、統合するシステムを選択します。たとえば、Salesforce などです。
4. コネクタフィールドの名前に接続の名前を入力します。
5. 追加の詳細を入力し、各コネクタに固有の残りのオプションを設定します。

 注: 各接続に必要なその他の詳細と設定については、各コネクタのマニュアルを参照してください。

6. 選択したコネクタに応じて、保存または承認するのいずれかをクリックします。承認する をクリックすると、ソースシステムのログインページが新しいタブで開き、ソースシステムの組織認証情報を入力して認証を完了できます。

注: ソースシステムからの認証は、少数のコネクタ(CRM コネクタ、Gainsight Bulk API など) に必要です。入力した詳細を保存するだけで、他のコネクタには十分です。

7. ソースシステムから認証を完了し、保存をクリックします。
   
   注: 各コネクタの承認プロセスについては、各コネクタのマニュアルを参照してください。

コンテキストメニュー

接続のコンテキストメニューから、異なるアクションを実行します。次のいずれかのオプションを選択して、それぞれのアクションを実行します。

• 接続の編集: このオプションを使用して、接続を作成したときに入力した接続の詳細を編集します。
• 接続の削除: 特定の接続を削除するには、このオプションをクリックします。
• 接続を許可: このオプションを使用して、ソースシステム組織への接続を許可します。
• 接続の取り消し: このオプションを使用して、ソースシステム組織への接続を無効にできます。接続を取り消すと、Gainsight にはソースシステム組織へのアクセス権限がないため、データジョブを実行できません。
• 接続を再認証: このオプションは、ソースシステム組織へのアクセスを一定期間取り消す場合に使用できます。たとえば、問題の調査中にデータフェッチが行われないように、接続のソースシステムへのアクセスが取り消されることがあります。ソースシステム組織のパスワードが変更されたか、ライセンスの有効期限が切れている場合は、このオプションを使用して新しい認証情報を入力できます。

     抽出側システムへの再認可が必要な場合のシナリオを次に示します。

• 管理者が許可されているが、ソースシステム内の特定またはすべてのデータにアクセスするための十分な権限を持っていない場合。管理者は、別の送信元管理者の認証情報を使用して認証する必要があります。
• ソース・システムの許可された管理者が組織を離れると、対応するアカウントはソース・システムで非アクティブになります。別のソース管理者の認証情報を使用して再認証する必要があります。
• 事前定義された時間の後にパスワードが期限切れになった場合、またはソースシステムで手動で変更された場合は、再認証が必要になります。新しいソースシステム認証情報を入力して、接続を再認証する必要があります。

• ジョブの表示: 任意の接続でこのボタンをクリックすると、ジョブページに移動します。ジョブページには、すべての接続からのすべてのジョブが表示されます。詳細については、この記事の最後にある追加のリソースセクションのジョブリストページを参照してください。
• 活動の表示: 任意の接続でこのボタンをクリックすると、Activity ページに移動します。すべてのジョブの実行および更新アクティビティのリストがここに表示されます。詳細については、この記事の最後にある追加のリソースセクションのActivity Page を参照してください。

過去24 時間以内に接続に失敗したアクティビティがある場合、Info アイコンがView Activities ボタンの横に表示されます。この情報は、障害が発生したアクティブな接続を見つけるのに役立ちます。これにより、適切なタスク構成をトラブルシューティングしたり、必要に応じて構成を変更したりして、正しい顧客データをGainsightに抽出できます。

その他のリソース

コネクタの詳細については、次の記事を参照してください。

• データプラットフォームとコネクタ
• ジョブリストページ
• ジョブチェーンページ
• ジョブまたはジョブチェーンスケジュールの設定
• アクティビティページ