データプラットフォームとコネクタの概要

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この記事では、Gainsightからのさまざまなインテグレーションを設定する方法について説明します。

概要

顧客データは収集され、組織内のさまざまなデータストアに保存されます。CRM / ERP システムに常駐することも、内部IT システムに常駐することもできます。場合によっては、お客様の製品の使用状況に基づいて情報を収集する第三者のアグリゲーター/ツールが存在することがあります。顧客データが収集され、保存されるソースやメカニズムが多様であることを考えると、関連する情報を1つのシステムで統合されたビューで表示することはますます複雑になっています。

Gainsightのデータプラットフォームは、マトリックスデータモデル内のすべてのデータを管理し、プラットフォームが提供するツール（ルールエンジン、集計、CTA、レポートなど）を通じてこのデータを変換してビジネス指標を導き出すメカニズムを提供します。

コネクターはソース・システムへの統合をサポートしており、その一部は、さまざまなデータ・ソースを接続し、情報をGainsightに同期するために提供されています。

システムに直接統合できない場合は、データをカンマ/タブ区切りのファイルとしてエクスポートし、Amazon S3 にエクスポートして、Gainsight データプラットフォームにロードします。または、バッチ API 機能を使用して CSV ファイルから Gainsight データプラットフォームに直接データを抽出することもできます。

コネクター情報は、次のように分類されます。

ファイルベースの統合
API 統合
利用データシステム
CRMシステム
支援体制
課金・購読システム
調査体制
データシステム
お客様との対話システム

以下で説明するように、2 つのGainsight 管理ページを使用してさまざまな統合を設定します。

コネクタ
コネクタ 2.0

コネクタページで、S3 コネクタを使用してAmazon S3 との接続を確立します。

コネクタ 2.0 Admin ページで、Gainsight から外部システムとの次の接続を設定します。

ファイルベースの統合: Amazon S3
CRMシステム: Salesforce、Microsoft Dynamics、Hubspot、Zoho CRMおよびPipedrive
サポートシステム: Zendesk、Freshdesk、およびJira
課金システムとサブスクリプションシステム: Zuora
調査システム: Survey Monkey
顧客会話システム: Intercom
データシステム: Google BigQuery
使用状況データシステム: Mixpanel、Segment
API 統合: Gainsight バルク API
分析: Gainsight PX

構成

外部システムへの接続を確立するときは、各コネクタを次の構成でセットアップする必要があります。

外部システムとの接続を作成する。
ジョブを作成し、必要に応じてデータセットを準備します。
Gainsight オブジェクトに宛先を追加します。
必要に応じて、ジョブまたはジョブチェーンをスケジュールします。

キーワード

コネクタのドキュメントで使用される一般的な用語を次に示します。

接続: 接続は、Gainsightとソースシステム間の統合です。
認証: Gainsightが外部のシステム組織にアクセスできるようにするプロセス。
オープンオーソライゼーション (OAuth): 外部システム組織へのアクセスをGainsight に許可するために使用される許可プロトコル。
プロダクション組織: 組織が動作しているリアルタイムデータを保持する外部システム組織。
Sandbox org: 通常、テスト用のサンプル生産データを保管する外部のシステム組織。
カスタムドメイン: 外部システム組織へのログインに使用されるカスタムURL。
データ同期: 外部のシステムデータベースからデータを取得し、対応する Gainsight オブジェクトに取り込むプロセス。
データ同期ジョブ: データ同期ジョブは、外部システムオブジェクトからGainsightオブジェクトにデータを同期するアクティビティです。
すぐに使えるジョブ: 外部システム組織を許可した後に作成されるデフォルトのデータ同期ジョブは、アウトオブボックスジョブと呼ばれます。Gainsight では、いくつかのコネクタで、データ同期ジョブが外部に作成されます。
データセットの準備: ソースオブジェクトの項目を使用してデータセットを準備するプロセス。
ジョブ設定: ジョブの実行をスケジュールするプロセス。
複合マッピング: セルフルックアップとダイレクトルックアップの両方を含む、ソースとターゲット間の派生マッピングの設定。

その他のリソース

コネクタの詳細については、次の記事を参照してください。