プログラムFAQs

プログラム機能へのアクセスを要求する必要がありますか? この機能は標準のGainsightオファリングの一部ですか?

プログラムは、組織内でデフォルトで使用できます。

プログラムモデルにステップを追加できますか。

はい、各プログラムモデルにステップを追加できます。詳細については、 「プログラムのモデルと電子メールの構成」 を参照してください。

モデルを一から作成できますか?

いいえ、現在はプログラム用に事前設定されたモデルしか使用できません。追加モデルとプログラム用のカスタムモデルは現在開発中です。

アンケートリンクを添付せずにメールチェーンモデルを使用することは可能ですか?

はい、メールチェーンモデルはアンケートに関係のない一連のメールを送信するように設計されています。

調査以外のワークフローにプログラム機能を使用できますか。

はい、新しいお客様のオンボーディングなど、調査以外のワークフローに電子メールチェーンモデルを使用できます。

プログラムを一時停止できますか?

はい、プログラムを一時停止できます。プログラムが一時停止されると、プログラムが一時停止された時点でキューにあるアクション/アクティビティは正常に実行され、参加者は次の待機タイマー/条件付き待機でのみ一時停止されます。

リマインダーの電子メールとエスカレーションの電子メールの違いは何ですか。

リマインダーの電子メールはプログラムの参加者に送信されます。エスカレーションの電子メールはお客様のCSM/アカウント所有者に送信されます。

顧客がアンケートにどのように回答したかに基づいて、「ありがとう」メールをセグメント化することはできますか?

はい、マルチバージョン電子メールテンプレートはプログラムの一部として使用できます。マルチバージョン電子メールの詳細については、 「マルチバージョンのメールを作成して送信」 を参照してください。

電子メールステップの設定時にトークンオプションはどこから取得されますか。

これらのオプションは、 [参加者設定] の下に追加された [参加者ソース] から取得されます。このプロセスの詳細については、 「プログラムへの参加者の追加」 を参照してください。

アウトリーチを公開しようとすると、 「トークンの設定ミス」 エラーが表示されるのはなぜですか。

このエラーの考えられる理由と解決策については、 「一般的なエラーと理由」 を参照してください。

リンク追跡が無効になっている場合でも、調査ライフサイクル情報とレポートはプログラムで使用できますか。

調査回答を含むアクティビティは引き続き追跡され、使用できますが、リンクの追跡を含むアクティビティは情報を使用できません。

NPS以外の®質問への回答に基づいてフォローアップのアウトリーチを送信することは可能ですか。

はい、調査の質問に基づいてフォローアップを送信するように条件付き待機ステップを構成できます。 条件付き待機ステップの詳細については、プログラム: 条件付き待機を参照してください。

プログラムにはどのようなCSVオプションがありますか。

CSVに関連するプログラムにはいくつかのオプションがあります。プログラムに含める参加者のCSVをアップロードしたり、除外リスト機能を使用して除外する参加者のCSVファイルをアップロードしたりできます。

電子メールを送信するために配布リストをアップロードする場合、個人IDが必要ですか。

いいえ、プログラムで参加者リスト (配布リスト) をCSVとしてアップロードする場合、個人IDは必要ありません。必須フィールドは、プログラムの会社IDと電子メールのみです。

現在アクティブなプログラムのテンプレートを変更して、インライン調査を含めることはできますか。

はい、インライン調査は、プログラムを中断せずに既存のプログラム電子メールテンプレートに追加できます。

プログラムを介して運用電子メールを送信できますか。

はい、運用可能とマークされた電子メールテンプレートは、電子メールチェーンモデルを使用して送信できます。このプロセスの詳細については、 「プログラムのモデルと電子メールの構成」 を参照してください。

プログラムの公開後で編集できる特定の項目は何ですか。

管理者は、公開後にアクティブなプログラムのソースに対して次のアクションを実行できます。

• バイオニッククエリでタスクを追加およびマージします。
• 既存のソースに新しいフィールドを追加します。
• 新しいフィールドをマッピングし、既存のマッピングも変更します。
• ソースフィルタ条件を変更します。
• 参加者ソースを追加/削除します。ただし、少なくとも1つのソースが存在する必要があります。
• 他の条件または手順で使用されていない場合は、既存のカスタムフィールドを削除します。

プログラムを更新しようとするとエラーメッセージが表示されるのはなぜですか。

これは、複数のユーザーが同じプログラムを同時に編集した場合に発生する可能性があります。最初にプログラムを開いたユーザーは、期待どおりに編集して保存できます。他のエディターがプログラムのインスタンスを保存しようとすると、エラーメッセージが表示されます。これは、同時エディターが互いの選択を上書きしないようにするためです。

エラーを受信した後、ユーザーはプログラムを保存する前にページを更新する必要があります。更新により、最初のエディターによって行われた変更が読み込まれます。