[概要]

インパクト アナライザは、NPS® やCSATなど、選択したアウトカムに関する強みと機会を提供することで、カスタマーエクスペリエンスに関する洞察を導き出す主要な要因を理解するのに役立ちます。

これらのインサイトをユーザーに提供するには、[管理] > [カスタマーエクスペリエンス] > [キードライバー分析] に移動して、結果とドライバーを設定します。

キードライバーの設定

KDA を設定するには:

1. 「結果を選択」セクションで、分析を実行するNPS® またはCSATの結果を選択します。
2. 「ドライバーの選択」セクションで、分析に含めるドライバータイプのカテゴリのトグルをオンにします。使用可能なカテゴリは次のとおりです。

• アンケートの質問: このカテゴリをオンにすると、アンケートの質問が分析に含まれます。
• 会社の属性: 分析に含めるフィールドを選択します。
  メモ:
  • 通貨と数値データタイプのフィールドのみがサポートされています。
  • 使用可能なフィールドから選択したフィールドの数がトグルの横に表示されます。
• スコアカードの測定: 測定値を分析に含めるには、このカテゴリをオンにしてください。スコアメーサルの詳細については、この記事の「その他のリソース」セクションにある「メジャーとメジャーグループの作成」を参照してください。

メモ: 少なくとも 1 つのアウトカムと 1 つのドライバーを選択する必要があります。

3. 「グラフ」フィールドに表示する変数の最大数で、グラフに表示する変数の数を 50、100、150、または 200 の中から選択します。
4. 「保存」をクリックします。

メモ:

• NPSのスコアの決定に使用される質問は、NPSの結果のドライバーとは見なされません。同様に、CSATの質問は、CSATの結果のドライバーとは見なされません。 

ただし、CSATの質問への回答は、NPSの結果のドライバーと見なすことができます。同様に、NPSの質問は、CSATの結果のドライバーと見なすことができます。

• Gainsightがデフォルトで出荷しているデフォルト設定は次のとおりです。
  • 有効化されたアウトカム = NPS®、CSAT
  • ドライバ:
    • アンケート = オン
    • スコアカード = オン
  • 会社属性 = オン (デフォルトでは次の 3 つのみがオンになっています)
    • ARR (テキストアナリティクス の ARR ウィジェットで設定されているとおり)
    • 従業員
    • 顧客有効期間 (月単位)

その他のリソース

• テキストアナリティクスの概要の詳細については、「CX センターの概要」の記事を参照してください。
• テキストアナリティクスの設定方法については、「CX センターの設定」の記事を参照してください。
• アナリティクスを調べる方法については、CX センター ホームの記事を参照してください。
• スコアメーサルの詳細については、「メジャーとメジャーグループの作成」の記事を参照してください。
• 詳細については、インパクトアナライザーFAQsの記事を参照してください。
• インパクト アナライザでよく使用される用語の詳細については、エンドユーザー向けインパクト アナライザの記事の「重要な用語」セクションを参照してください。