調査のグローバル設定
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この記事では、GainsightでのNPS®およびCSATの計算方法を管理者に対して説明します。
概要
アンケートのグローバル設定により、管理者はアプリケーション全体にわたるNPS®とCSATの属性の計算/表示方法を制御することができます。管理者は以下を行うことができます。
- 目的のアンケートの選択
- 平均NPS®とTrue NPS®の切り替え
- CX指標についてレポートするデフォルトの期間の定義
- 最新のNPSまたはCSATが使用できないときの古い値の引き継ぎ
- 関係アンケートの会社レベルCX指標へのロール
重要：柔軟性を高めるためにNPS®/CSATの計算方法を変更しており、Gainsightにおける各会社のNPS®およびCSATの値の変更が変更されます。
アンケート設定の構成
NPS®およびCSATの設定を構成するには:
- 管理 > カスタマーエクスペリエンス > アンケートに移動します。
- アンケート設定のページで以下を選択します。
- 保存をクリックします。
NPS®の設定
以下のオプションを設定して、会社オブジェクトとGainsightホームのスコアを更新します。
NPS®計算の選択
デフォルトでは、C360/R360ページのアンケートセクションにおけるNPS®スコアは、そのアンケートのすべての回答について計算した平均スコアを示しています。この設定に対する変更によって、回答スコアの平均ではなく、360のアンケートセクションに表示される各アンケートについて、C360/R360ページにTrue NPS®スコアが表示されるようになります。
以下のオプションを使用して、NPS®の表示を設定および決定することができます。
- True NPS®
- 平均NPS®
True NPS®の計算方法の詳細については調査回答に対する真の NPS 計算の記事を参照してください。
期間の選択
アンケートの回答を集計する期間を選択できます。
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期間 |
詳細 |
|---|---|
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当月 |
当月のNPS®を表示します。 |
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当四半期 |
当四半期のNPS®を表示します。 |
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当会計四半期 |
当会計四半期のNPS®を表示します。 |
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当半期 |
当半期のNPS®を表示します。 |
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当会計半期 |
当会計半期のNPS®を表示します。 |
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当年 |
当年のNPS®を表示します。 |
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当会計年度 |
当半期のNPS®を表示します。 |
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直近N日間 |
直近N日間のNPS®を表示します。 |
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直近の180日 |
直近180日間のNPS®を表示します。 |
注:
- 会計年度を設定する方法の詳細についてはアプリケーションの設定の記事を参照してください。
- 期間フィールドのデフォルト値は当半期となっています。
- 新しいアンケートの回答がない場合、NPS®について前の値と持ち越すことができます。
NPSアンケートの選択
管理者として、NPS®の選択をさらに柔軟に行えるようになります:
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NPSアンケートの選択 |
詳細 |
|---|---|
|
すべてのアンケートを含める |
各会社に関連付けられたリレーションシップアンケートを含むすべてのアンケートが選択され、新しいアンケートは自動的に含まれます。この機能拡張により、リレーションシップレベルの回答を会社全体レベルのNPS®にまとめることが可能になります。 |
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アンケートの選択 |
管理者は、NPS®に含めたい特定のアンケートを明示的に選択できます。 |
CSATの設定
以下のオプションを設定して、会社オブジェクトとGainsightホームのCSATスコアを更新します。
- 期間
- CSATアンケートの選択
期間の選択
アンケートの回答を集計する期間を選択できます。
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期間 |
詳細 |
|---|---|
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当月 |
当月のCSATスコアを表示します。 |
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当四半期 |
当四半期のCSATスコアを表示します。 |
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当会計四半期 |
当会計四半期のCSATスコアを表示します。 |
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当半期 |
当半期のCSATスコアを表示します。 |
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当会計半期 |
当会計半期のCSATスコアを表示します。 |
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当年 |
当年のCSATスコアを表示します。 |
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当会計年度 |
当会計年度のCSATスコアを表示します。 |
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直近N日間 |
直近N日間のCSATスコアを表示します。 |
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直近の90日 |
直近90日間のCSATスコアを表示します。 |
注:
- 会計年度を設定する方法の詳細についてはアプリケーションの設定の記事を参照してください。
- 期間フィールドのデフォルト値は当半期となっています。
- 新しいアンケートの回答がない場合、CSATについて前の値を持ち越すことができます。
CSATアンケートの選択
管理者として、CSATの選択をさらに柔軟に行えるようになります。
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CSATアンケートの選択 |
詳細 |
|---|---|
|
すべてのアンケートを含める |
各会社に関連付けられたリレーションシップアンケートを含むすべてのアンケートが選択されます。新しいアンケートは自動的に含まれます。この機能拡張により、リレーションシップレベルの回答を会社全体レベルのCSATにまとめることが可能になります。 |
|
アンケートの選択 |
管理者は、CSATに含めたい特定のアンケートを明示的に選択できます。 |