Gainsight PXとGainsight CS間の接続の確立

PXデータをアドプションエクスプローラープロジェクトに取り込む前に、PXコネクタを使用して、Gainsight PXとGainsight CS間の接続を構築する必要があります。PXコネクタの設定方法については、追加リソースセクションのGainsight PX Connectorに関する記事を参照してください。

接続が構築されたら、アドプションエクスプローラープロジェクトを作成/構成します。

単一のPXアカウントの使用状況データを取得

PXコネクタ設定で、次の3つのフィールド マッピングを構成します。

• 名前(PXアカウントオブジェクト) -> 名前(Gainsight 社オブジェクト)
• ユーザー数 (PXアカウントオブジェクト) -> ユーザー数 (Gainsight会社オブジェクト)
• ID(PXアカウントオブジェクト) -> ID(Gainsight 社オブジェクト)

複数のPXアカウントの使用状況データを取得 

1人のPXユーザーが1つの PX アカウントのみに属する複数のPXアカウントから使用状況データを取得するためには、PXコネクタ設定で親グループIDをマップします。

PX親グループIDは、PXアカウントモデルに組み込まれたフィールドで、このフィールドの目的は、複数のPXアカウントをCSの単一の会社記録にリンクすることです。システムをセットアップして、このフィールドを適切にロードするようにします。このフィールドを設定したら、PXコネクタ設定で次のマッピングをするようにしてください。

• コネクタの会社ジョブで、PX:Parent グループIDをCompany:PX アカウントIDにマップします。
• PX:Parent グループIDをPXユーザージョブのCompanyPerson:Company IDフィールドにマップします。

アドプションエクスプローラープロジェクトの構成

アドプションエクスプローラープロジェクトを構成するには：

1. アドプションエクスプローラー> [管理] に移動します。
2. [プロジェクトの作成]をクリックします。

メモ：Gainsight PXから既存の標準アドプションエクスプローラープロジェクトに追加の使用状況データを取り込むためには、プロジェクト設定ページに移動して、[Gainsight PXから使用状況データをインポートする]チェックボックスを選択します。この操作は後戻りできません。

3. [プロジェクト設定のタイプを選択]ポップアップから、Gainsight PXプロジェクトのセットアップタイプを選択します。
4. [続行]をクリックします。

5. プロジェクト名を入力します。

メモ：会社と個人のチェックボックスはデフォルトで選択されています。これらのオブジェクトの日次および週次の使用状況データのチェックボックスもデフォルトで選択されています。

6. [使用データ識別子をGainsight記録IDに関連付] セクションにて、会社オブジェクトフィールドから会社を一意に識別する外部ID (GS会社属性) を選択します。
7. [個人/会社の個人オブジェクト]ドロップダウンから、[個人オブジェクト] または[会社の個人オブジェクト]タブを選択します。
8. 個人記録を一意に識別するIDフィールド (個人/会社の個人属性) を選択します。
9. 複数のPXアカウントから使用状況データを取得するためには、[インスタンスレベルで使用状況データをインポート]チェックボックスをオンにします。
10. [会社およびインスタンスレベルで使用状況データを追跡したい]チェックボックスを選択して、会社およびインスタンスレベルで使用状況データを追跡します。

メモ：

• プロジェクトが保存されると、この設定は変更することができなくなります。
• 新しいPXプロジェクトではデフォルトで、 [1つの会社のみに関連付けられた1つのインスタンスがあります]チェックボックスがオンになっており、オフにすることはできません。
  • 既存のPXプロジェクトの場合: このチェックボックスは、デフォルトでは選択されていません。デフォルトおよび履歴データを修正するためには、管理者が手動でこのオプションを選択し、プロジェクトを実行して保存し、新しいマッピングを表示する必要があります。
  • 新しいPXプロジェクトの場合: 管理者がGainsight PXで実行する際に、Gainsight CSで同じ親グループIDを選択できるように、このチェックボックスはデフォルトで選択されています。アドプションエクスプローラーはプロジェクト実行時に新しいマッピング情報を取入れます。

11. [使用状況データ識別子をGainsight関係記録IDに関連付ける]チェックボックスを選択します。
12. [関係オブジェクト]フィールドから、関係を一意に特定する外部ID(GS関係属性) を選択します。このマッピングにより、AE InstanceID が GS リレーションシップオブジェクトに検索され、使用状況データ内のインスタンス識別子が Gainsight リレーションシップレコードに変換されます。

メモ：関係を使用していて、関係をインスタンスに関連付けたい場合は、アドプションエクスプローラーのインスタンスをGainsightの関係にマップすることができます。Gainsightの関係オブジェクトで、インスタンスごとに関係 記録を作成済みであることを確認します。

13. [プロジェクトの作成]をクリックします。

追加プロジェクト設定については、追加リソースセクションの記事プロジェクトとプロジェクト設定を参照してください。

PXからのカスタムデータファイルの取り込み

カスタムファイルから、カスタムレポートと使用状況データをアドプションエクスプローラーオブジェクトに取り込みます。カスタムファイルは、グローバルコンテキスト、ユーザー、およびPXトラッキングコールの一部であるその他のカスタム属性を使用して生成されます。PXでカスタムデータエクスポートを作成する方法については、追加リソースセクションの記事PX からのカスタム レポートの一括エクスポートを参照してください。

PXからのカスタムデータエクスポートが宛先データソース (Amazon S3など) に追加されると、同じものをアドプションエクスプローラープロジェクトにインポートすることができます。このPXからのインポートデータは、顧客の機能の使用状況と行動パターンを分析するための使用状況レポートを作成したり、ビジネス上の意思決定をより迅速に行うのに使われます。

ビジネスユースケース:

ユースケース１：Acme Inc. は顧客が製品機能をどのように使用しているかを分析したいと考えています。ただし、かなりの数のAcmeの従業員が、実装およびサポート中に、顧客に事前に付与された身元を騙ったり/仮定することによって、顧客のポストセールスを支援しています。Acmeは顧客の使用状況を追跡し、顧客に代わって従業員が追跡した使用状況を除外したいと考えています。

解決策：次のステップは上記の使用例を実現するのに役立ちます。

1. Gainsight PXでグローバルコンテキスト属性のImpersonation、PX AccountID、およびPX UserIDを取得するための識別呼び出しを設定します。
2. グローバルコンテキスト属性でグループ化されたすべての機能フィルターを使って、データエクスポート機能を使用してレポートを生成します。PXでカスタムデータエクスポートを作成する方法については、追加リソースセクションの記事PX からのカスタム レポートの一括エクスポートを参照してください。
3. 上記のレポートをエクスポートするためには、宛先をCSとして選択します。
4. Gainsight CSで、PX-CSコネクタを構成します。詳細については、Gainsight PXとGainsight Cs間の接続の構築 セクションを参照してください。
5. 標準セットアップでアドプションエクスプローラープロジェクトを作成します。
6. ソースをAmazon S3としてオブジェクトを構成します。
   1. [S3バケット]セクションで、Gainsight PXマネージドオプションを選択します。
   2. [PXカスタムファイル]ドロップダウンから、必要に応じてカスタムファイルを選択します。

7. ダッシュボード作成のために、[ダッシュボードの作成]タブへ移動します。

ユースケース2：Ginger Corpはアメリカの東海岸と西海岸で姉妹オフィスを運営しています。各姉妹会社は、その会社のすべての場所で業務を管理する一人の営業マネージャーによって管理されています。Ginger Corpは、姉妹オフィスごと、場所ごと、販売マネージャーごとに、販売数およびその他の注文関連の詳細を追跡したいと考えています。

解決策：次のステップは上記の使用例を実現するのに役立ちます。

1. 機能イベントの一部としてGainsight PXでグローバルコンテキスト属性、アカウントID、およびPXユーザーIDをキャプチャするように識別呼び出しを設定します。
2. グローバルコンテキスト属性でグループ化されたすべての機能フィルターを使って、データエクスポート機能を使用してレポートを生成します。PXでカスタムデータエクスポートを作成する方法については、追加リソースセクションの記事PX からのカスタム レポートの一括エクスポートを参照してください。
3. 上記のレポートをエクスポートするためには、宛先をCSとして選択します。
4. Gainsight CSで、PX-CSコネクタを構成します。詳細については、Gainsight PXとGainsight Cs間の接続の構築 セクションを参照してください。
5. 標準セットアップでアドプションエクスプローラープロジェクトを作成します。
6. ソースをAmazon S3としてオブジェクトを構成します。
   1. Gainsight PX管理オプションを選択します。
   2. [PXカスタムファイル]ドロップダウンから、必要に応じてカスタムファイルを選択します。
7. [データをインポートする頻度]オプションを[日次]または[週次]として選択します。
8. [メタデータのインポート]をクリックします。
9. [識別子の選択]ページで、ソースの識別子にアドプションエクスプローラーオブジェクトの識別子をマップします。

たとえば、会社オブジェクトでは、外部IDをソースファイルの会社IDにマップします。個人オブジェクトを選択した場合は、個人ID をソースファイルの PXUserID にマップします。詳細については、その他のリソースセクションのアドプションエクスプローラーオブジェクトの構成記事を参照してください。

10. ダッシュボード作成のために、[ダッシュボードの作成]タブへ移動します。

ユースケース3：Intalia LLCは、サービスを顧客および無料の訪問者に提供します。Intaliaは複数のPX カウントを設定しており、これらはすべてGainsight CSの1つのアカウントに関連付けられています。この設定を使って、彼らは無料の訪問者 (まだ有料の顧客に変換されていないため、設定に従ってアカウントに関連付けられていない) の使用状況データも追跡したいと考えています。

メモ：ある訪問者がユーザーに変換された場合、PXでバックフィルデータをトリガーする必要があります。

解決策：次のステップは上記の使用例を実現するのに役立ちます。

1. 機能イベントの一部としてGainsight PXでアカウントID、およびPXユーザーIDをキャプチャするように識別呼び出しを設定します。
2. アカウントIDと親グループIDでグループ化されたオーディエンスフィルターを備えたデータエクスポート機能を使用してレポートを生成します。

メモ：アカウントID == NULLの場合、データエクスポートはエクスポートファイルでアカウント == 匿名に設定されます。PXでカスタムデータエクスポートを作成する方法については、追加リソースセクションの記事PX からのカスタム レポートの一括エクスポートを参照してください。

3. 上記のレポートをエクスポートするためには、宛先をCSとして選択します。
4. Gainsight CSで、PX-CSコネクタを構成します。詳細については、Gainsight PXとGainsight Cs間の接続の構築 セクションを参照してください。
5. 標準セットアップでアドプションエクスプローラープロジェクトを作成します。

メモ：インスタンスをアカウントとして使用するPXプロジェクトを考慮して、[インスタンスレベルで使用状況データをインポートする]を選択します。

6. ソースをAmazon S3としてオブジェクトを構成します。
   1. Gainsight PX管理オプションを選択します。
   2. [PXカスタムファイル]ドロップダウンから、必要に応じてカスタムファイルを選択します。
7. [データをインポートする頻度]オプションを[日次]または[週次]として選択します。
8. [メタデータのインポート]をクリックします。
9. [識別子の選択]ページで、ソースの識別子にアドプションエクスプローラーオブジェクトの識別子をマップします。

たとえば、会社オブジェクトでは、会社をソースファイルのPXアカウントIDにマップします。個人オブジェクトを選択した場合は、個人/会社 個人からソースファイルのPXUserIDにマップします。詳細については、その他のリソースセクションのアドプションエクスプローラーオブジェクトの構成記事を参照してください。

7. ダッシュボード作成のために、[ダッシュボードの作成]タブへ移動します。

CS PX アドプションエクスプローラープロジェクトのOOBフィールド

次に示すのは、アドプションエクスプローラーオブジェクトごとに今すぐ使える重要なフィールドの一部です。

会社情報	デイリーアクティブユーザーセグメント： このフィールドを使用して作成された使用状況レポートには、該当するセグメントにデイリーアクティブユーザー数が表示されます。   アクティブユーザー総数このフィールドを使用して作成された使用状況レポートには、アクティブユーザー総数が表示されます。 総ユーザーセグメント：ユーザー総数が該当するセグメント。 使用されるユニークな機能：使用されたユニークな機能の数。 ユニークな機能が使われたセグメント：使用されたユニーク機能のカウントが該当するセグメント。
会社の日次時系列	機能ID: PXの各機能の一意の識別子。 機能名：CSに取り込まれるイベントデータに対して、PX製品ツリーの機能がすでにマッピングされていることを確認します。 機能パス：モジュール/サブモジュール/機能フォーマットにおける機能の完全なパス名。 機能イベント数：使用状況レポートが作成されると、機能のイベント数/機能が使用された回数が表示されます。 エンゲージメントID: PXの各エンゲージメントに対する一意の識別子。 エンゲージメント名：PXからのエンゲージメント名 PXプロダクトキー：会社レベルのプロダクト キーを使うと、各会社の製品の集計データ/分析データを取得することができます。このキーを使用状況レポートに含めることにより、会社/アカウントレベルの集計で複数の製品の分析が提供されます。プロダクトキーは個人レベルでも利用でき、個人レベルの集計で分析データを取得することができます。詳細は、「プロダクトキーとユースケース」セクションを参照してください。 エンゲージメンイベント数：このフィールドを使って作成された使用状況レポートには、エンゲージメントのイベント数/エンゲージメントが開かれた回数/クリックされた回数を表示します。 合計ユーザー数: ユーザーの合計数を表示します。 デイリーアクティブユーザー数：1日のアクティブ ユーザー数。
会社の週次時系列	合計エンゲージメント：このフィールドを使用して作成された使用状況レポートには、エンゲージメン総数を表示します。 過去30日間に閲覧されたエンゲージメント: 過去30日間に閲覧されたエンゲージメント総数。 ウイークリーアクティブユーザー：その特定の週にアクティブだったユーザー数。 クリックされたエンゲージメント：ユーザーがクリックしたエンゲージメント数。 過去7日間のユニーク機能: 過去7日間に少なくとも1回は使用された機能に特化した数。 オープンエンゲージメント：エンゲージメントは、メールまたはアプリ内で送信可能です。このフィールドを使って作成された使用状況レポートには、開封されたメールとクリックされたアプリ内エンゲージメント両方の合計が表示されます。

メモ：

• 上記の同じフィールドは、個人時系列(日次/週次) オブジェクトでもそのまま表示されます。
• Gainsight PXからの使用状況データは、毎日、または通常は稼働日の終わりにアドプションエクスプローラーオブジェクトに取り込まれます。プロジェクトを初めて実行する場合は、使用状況データの量に応じて2～24 時間要する場合があります。
• 過去の実行に対しては、6か月前までプロジェクトをスケジュールすることができます。

ルールエンジン

GainsightはGainsight CSのルールエンジンを使用して、Gainsight PXエンティティにデータをプッシュすることができます。PXにはアカウントオブジェクトとユーザオブジェクトがあります。PX へロードアクションを使用すると、CS管理者はルールを作成して、PXアカウントおよびユーザーオブジェクトのカスタム属性 (親グループ IDと一緒に) に値をロードすることができます。これにより、CS-PX統合は、PXコネクタと組み合わされた双方向のデータ同期になります。

このアクションタイプを使用するためには、Gainsight PXコネクタを構成する必要があります。詳細については、その他のリソースセクションのGainsight PX コネクタ記事を参照してください。コネクタを設定したら、CSオブジェクトからPXエンティティにデータをプッシュするルールを作成することができます。

ルールエンジンを介してCSからPXにデータを同期する方法の詳細については、「その他のリソース」セクションのPX へのロード アクション タイプ記事を参照してください。

ジャーニーオーケストレーター

Gainsightはジャーニーオーケストレーター(JO) をPXと統合します。プログラムからPXアプリ内エンゲージメントをトリガーし、プログラム内のエンゲージメントイベントに基づいてアクションを実行し、プログラムとエンゲージメントの効果を分析および測定することができます。この統合により、顧客はJOとPXの両方のアプリケーションの長所を生かして、統一された顧客エンゲージメント戦略を実現することができます。PXエンゲージメントは、すべてのプログラム モデルタイプでトリガーすることができます。

デフォルトでは、この機能はCSおよびPXサブスクリプションを持つすべての顧客に対して有効になっています。

この統合はPXで作成された次の3種類のエンゲージメントをサポートしています。

• ダイアログ
• スライド
• ガイド

プログラムによってPXエンゲージメントがトリガーされる方法の詳細については、「追加リソース」セクションの記事ジャーニーオーケストレーターから PX アプリ内エンゲージメントをトリガーするを参照してください。

CX（調査）

GainsightはCX (調査）) をPXと統合します。PXアンケートエンゲージメントの回答を一括インポートして分析することができます。Gainsightユーザーは、これらのアンケートの回答からリアルタイムの顧客に関する洞察を分析して導き出し、CTAのトリガーを含んだGainsight CSからのフォローアップアクションをトリガーすることができます。CSMはC/R360ページから、PX調査エンゲージメントの回答を分析することも可能です。

この統合は次のタイプのPX調査エンゲージメントのインポートをサポートしています。

• ネットプロモータースコア® (NPS®)
• 顧客努力スコア (CES)
• 評価
• ブール値
• 複数の質問

Gainsight PXをGainsight CXと統合する方法の詳細については、追加リソースセクションのGainsight PX と Survey の統合に関する記事を参照してください。