Gainsight PXコネクタ

メリット

• PXデータをGainsightに同期すると、Gainsightの採用エクスプローラーを使用して、データのリアルタイムの洞察や高度なデータ視覚化方法などが得られます。Gainsight採用エクスプローラーの詳細については、「その他のリソース」セクションの「採用エクスプローラーの概要」を参照してください。
• Gainsightはジャーニーオーケストレーター（JO）とGainsightPXを統合します。プランを使えば、PX アプリ内インタラクションをトリガーしたり、プロジェクト内のインタラクティブなイベントに対応したりできます。プログラムとエンゲージメントのアクティビティを分析および測定できます。JO+PX 統合機能のビジネスユースケースのサンプルを以下に示します。
  • 新規顧客を募集する際、管理者はPXのアプリ内インタラクションを使用して、CSアプリのウォークスルーが記載された「ウェルカムメール」を送信します。
  • 新規リリース後、JO > Programからリリース動画を含むPXエンゲージメントがトリガーされます。
  • CS管理者がアプリ内のネットプロモータースコア（NPS®）アンケートを送信し、回答がない場合はメールでリマインダーが送信されます。
  • サポートチケットのクローズ後、サポートチームがアプリ内CSATアンケートを送信します。

PX 接続を設定するには、次の手順を実行します。

1. 接続の作成: GainsightCSとPX組織間の接続を確立します。
2. (オプション) OOB ジョブの設定: 管理者は、OOB ジョブの初期設定を変更できます。

コンテキストメニュー

接続が確立されたら、次のコンテキストメニューオプションのいずれかを使用して接続を設定します。

1. 接続を編集: このオプションを使用して、PX コネクタの詳細を変更します。
2. 接続を削除: 関連するジョブチェーンとデータジョブが削除された場合は、このオプションを使用して接続を削除します。

会社同期ジョブ

Company Sync ジョブは Gainsight PX アカウントオブジェクトからのデータを Gainsight Company オブジェクトに同期します。このジョブには「会社同期_接続名」(ここでは「会社 Sync_Gainsight PX コネクタ」) という名前が付けられています。

Company Sync OOB ジョブでは、以下の設定がすぐに提供されます。

• GainSight_PX_Account オブジェクトがデータセットの準備でソースオブジェクトとして選択され、次のソースフィールドが選択されます。
• GainsightCompanyがターゲットオブジェクトとして選択され、PXソースフィールドが宛先に追加設定によってGainsightターゲットフィールドにマッピングされます。

デフォルトでは、このデータ同期ジョブには 3 つのフィールドマッピングが用意されています。既存のマッピングを Upsert キーとして使用するか、新しいマッピングを手動で設定して Upsert キーとして設定します。

メモ: Upsert キーを設定しないと、ジョブをスケジュールしたり実行したりすることはできません。

次の表は、「宛先に追加」セクションで使用可能なすべてのフィールドとダイレクトマッピングを示しています。

メモ:

• カスタム PX フィールドを Gainsight オブジェクトの任意の標準フィールドまたはカスタムフィールドにマップします。
• 派生マッピングは初期状態では提供されていません。必要に応じて、新しい派生マッピングを設定できます。

会社個人同期ジョブ

会社個人同期ジョブは、Gainsight PX内のユーザーオブジェクトからGainsight PX内の会社オブジェクトにデータを同期します。このジョブには「会社個人_同期接続名」(ここでは「会社個人同期_Gainsight PX コネクタ」) という名前が付けられています。

Company Person Sync OOB ジョブでは、以下の設定が標準で提供されています。

• Gainsight_PXuser オブジェクトがデータセットの準備でソースオブジェクトとして選択され、次のソースフィールドが選択されます。PX orgのメールIDを持つユーザーをGainsightと同期するためのフィルターが追加されました。
• Gainsight Person オブジェクトと Company Person オブジェクトがターゲットオブジェクトとして選択され、PX ソースフィールドは Add to Destination 設定によって Gainsight ターゲットフィールドにマッピングされます。

[宛先に追加] のフィールドとダイレクトマッピングは次のとおりです。

Gainsight PX ユーザーオブジェクトと Gainsight Person オブジェクト間のマッピング用のアップサートキーは、個人解決キーの設定によって決定されます。個人解決キー設定で選択したフィールドは、「会社個人同期ジョブ」>「フィールドマッピング」セクションのアップサートキーとして選択する必要があります。

Gainsightでは、人物を識別するために1つまたは複数のアップサートキーを使用できますが、それらを編集することはできません。個人解決キーの設定の詳細については、この記事の最後にある「追加リソース」セクションの「個人情報管理」を参照してください。

メモ:

• アップサートキーはフィールドマッピングセクションにマッピングする必要があります。マッピングされていない場合、データ同期ジョブは失敗します。
• カスタム PX フィールドを Gainsight オブジェクトの任意の標準フィールドまたはカスタムフィールドにマップします。