アナリティクス

新しいアナリティクス使用状況レポートを追加するためには:

1. 一覧表示ページで、使用状況レポートを追加したいダッシュボード を選択します。
2. 右上隅にあるダッシュボードを編集アイコンをクリックします。
3. ダッシュボードの詳細ビューにて、[新しい使用状況レポート] をクリックします。

Gainsightマイルストーンによるアナリティクス

この使用状況レポートでは、選択した会社、その関係、および選択した日付範囲に対して作成されたすべてのGainsightマイルストーンが、構成された使用状況データの傾向に重ねて表示されます。これにより、CSM はより多くの洞察を導き出し、より迅速にビジネス上の意思決定を行うことができます。

たとえば、CSMはオンボーディングと呼ばれるGainsightマイルストーンを作成しており、マイルストーンの前後で使用・採用傾向をチェックしたい場合があります。このユースケースを実現するには、管理者はまずGainsightマイルストーンを使ったアナリティクスの使用状況レポートを作成し、それに必要なフィールドを追加してから、CSMが見ることができるようにC360ページでこの使用状況レポートを有効にする必要があります。

Gainsightマイルストーンの作成方法の詳細については、追加リソースセクションのマイルストーン タイプの設定記事を参照してください。

メモ: Gainsightマイルストーンによるアナリティクスの使用状況レポートは、時系列データ ソースでのみ作成できます。

この使用状況レポートを作成するには:

1. [ダッシュボードの構成] タブで、使用状況レポートを追加する必要があるダッシュボードをクリックします。
   1. [ダッシュボードの作成]ボタンを使用して新しいダッシュボードを追加することも可能です。
2. ダッシュボードを編集アイコンをクリックします。
3. ダッシュボードの詳細ビューにて、[新しい使用状況レポート]をクリックします。
4. [使用状況レポートのタイプ]ドロップダウンで、[Gainsightマイルストーンを使ったアナリティクス]を選択します。
5. [データソース]ドロップダウンで、必要なソースを選択します。時系列データソースのみを選択することができます。
6. [フィールド]セクションから、必要なフィールドを[フィールドの表示]セクションにドラッグアンドドロップします。
7. [並べ替え]フィールドで、レポートを並べ替えたいフィールドをドラッグアンドドロップします。
8. 選択した会社の関係マイルストーンを含めるためには、[関係マイルストーンを取得]チェックボックスを選択します。このオプションはインスタンスレベルのデータがあるプロジェクトでのみ使用することができます。
9. 必要な会社と日付範囲を選択し、[プレビュー]をクリックします。
10. 左上に使用状況レポート名を入力して[保存]をクリックし、使用状況レポートを保存します。

貢献

貢献の使用状況レポートは、選択したメジャーに基づいて、会社が所属するセグメントに対して行った貢献の割合を見つけるために使用されます。

新しい貢献使用状況レポートを追加するためには:

1. [ダッシュボードの構成] タブで、使用状況レポートを追加する必要があるダッシュボード(会社/個人レベルから) をクリックします。たとえば、会社ダッシュボードを選択した場合、会社レベルからのみセグメントソースと貢献ソースが表示されます。
   1. [ダッシュボードの作成]ボタンを使用して新しいダッシュボードを追加することも可能です。
2. ダッシュボードを編集アイコンをクリックします。
3. ダッシュボードの詳細ビューにて、[新しい使用状況レポート]をクリックします。
4. [使用状況レポートタイプ] フィールドで、[貢献] を選択します。
5. [セグメントソース]ドロップダウンで、必要なソースを選択します。利用可能なオプション (会社/個人) は、選択したダッシュボードのタイプ (会社/個人) に依存します。
6. [セグメントフィールド]ドロップダウンで、必要なソースを選択します。
7. [貢献ソース]ドロップダウンで、必要なソースオブジェクトを選択します。
8. [貢献フィールド]ドロップダウンで、必要な貢献フィールドを選択します。
9. 必要な会社と日付範囲を選択し、[プレビュー]をクリックします。
10. 左上に使用状況レポート名を入力して[保存]をクリックし、使用状況レポートを保存します。

上記のビデオから得られる洞察は次のとおりです。選択した会社は、113の会社からなる合計アクティブユーザーの0.83%に貢献しました。

ヒートマップ

ヒートマップ使用状況レポートは、選択したメジャーに基づいて、特定の会社または個人が該当するセグメント/クラスター/カテゴリを特定する手助けになります。

上の画像から、選択した企業がさまざまなメジャーでどのセグメントに該当しているかを簡単に特定することができます。たとえば、[デイリーアクティブユーザー]  はローセグメントに分類されますが、[使用される独自の機能]は ミディ アムセグメントに分類されます。

新しいヒートマップ使用状況レポートを追加するには:

1. [ダッシュボードの構成] タブで、使用状況レポートを追加する必要があるダッシュボードをクリックします。
   1. [ダッシュボードの作成]ボタンを使用して新しいダッシュボードを追加することも可能です。
2. ダッシュボードを編集アイコンをクリックします。
3. ダッシュボードの詳細ビューにて、[新しい使用状況レポート]をクリックします。
4. [使用状況レポートタイプ] フィールドで、[ヒートマップ] を選択します。
5. [データソース]ドロップダウンで、必要なデータソースを選択します。
6. [フィールド]セクションから、必要なフィールドを[フィールドの表示]セクションにドラッグアンドドロップします。
7. 必要な会社と日付範囲を選択し、[プレビュー]をクリックします。
8. 左上に使用状況レポート名を入力して[保存]をクリックし、使用状況レポートを保存します。

リーダーボード

リーダーボード使用状況レポートは、選択されたメジャー/派生メジャーに基づいて、昇順または降順でランク付けされた、昇順または降順でリードしている人々のリストを識別するのに役立ちます。

たとえば、リーダーボードから、トップ10人のページビューの合計、トップ50人のユニークページビューの合計、トップ10人のページ当たりの最大時間などを特定することができます。

メモ：

• リーダーボードで有効になっているメジャー/派生メジャーで、個人週次時系列オブジェクトでのみ可能なリーダーボードの使用状況セクションを作成することができます。
• 個人は常に会社に属しているため、リーダーボードの使用状況レポートは会社のダッシュボードでのみ作成することができます。

新しいリーダーボード使用状況レポートを追加するためには:

1. [ダッシュボードの構成]タブで、使用状況レポートを追加する必要がある会社のダッシュボード をクリックします。
   1. [ダッシュボードの作成]ボタンを使用して新しいダッシュボードを追加することも可能です。
2. ダッシュボードを編集アイコンをクリックします。
3. ダッシュボードの詳細ビューにて、[新しい使用状況レポート]をクリックします。
4. [使用状況レポートタイプ] フィールドで、[リーダーボード]を選択します。
5. [データソース]ドロップダウンから、必要なデータソースを選択します。個人の週次時系列オブジェクトのみが表示されます。
6. [フィールド]セクションから、必要なフィールドを[フィールドの表示]セクションにドラッグアンドドロップします。
7. [ランクアップ]テキストボックスに、使用状況レポートに表示される記録数を入力します。
8. 必要な会社と日付範囲を選択し、[プレビュー]をクリックします。

左上に使用状況レポート名を入力して[保存]をクリックし、使用状況レポートを保存します。

ベンチマーク

ベンチマーク使用状況レポートは、メジャーデータを集計することにより、クライテリアによって定義された類似の会社グループと比較して、特定の会社がさまざまなメジャー/派生メジャーに基づいてどのように業績を上げているかをアナリティクスするのに役立ちます。このレポートは自分の会社の業績を色々な会社と比較するのにも役立ちます。

ベンチマーク使用状況レポートを構成する際に、会社属性を使用して類似の会社をグループ化するクライテリアを設定する必要があります。

たとえば、ベンチマークを使用して、特定の企業のメジャーを比較することができます(例: 全体ライセンスに占める総アクティブユーザー数の割合(例: ARR > 100 万ドルの場合。また、同じメジャーをすべての会社と比較することも可能です。

メモ: ベンチマークの使用状況レポートは、会社のダッシュボードでのみ作成が可能です。

新しいベンチマーク使用状況レポートを追加するためには:

1. [ダッシュボードの構成]タブで、使用状況レポートを追加する必要がある会社のダッシュボード をクリックします。
   1. [ダッシュボードの作成]ボタンを使用して新しいダッシュボードを追加することも可能です。
2. ダッシュボードを編集アイコンをクリックします。
3. ダッシュボードの詳細ビューにて、[新しい使用状況レポート]をクリックします。
4. [使用状況レポートタイプ] フィールドで、[ベンチマーク]を選択します。
5. [データソース]ドロップダウンから、必要なデータソースを選択します。
   1. 選択したデータソースが時系列タイプの場合は、 [フィールドグループ]ドロップダウンから必要なグループを選択します。
6. [フィールドの選択]ドロップダウンから、必要なメジャー/派生メジャーフィールドを選択します。
7. [集計関数]ドロップダウンで、必要な関数を選択します。
8. 特定の会社を全体の会社と比較するために、[全体]のチェックボックスを選択します。
   1. [全体]チェックボックスが選択されている場合は、[パーセンテージで表示]チェックボックスをオンにして、結果をパーセンテージで表示します。
9. 特定の会社を会社のグループと比較するために、[グループ]のチェックボックスを選択します。
   1. [グループ]チェックボックスが有効になっている時は、[グループソース]ドロップダウンから必要なソースを選択します。
10. [クライテリアを使用してグループを定義]セクションでは、ビジネスニーズに基づいてベンチマークレポートに動的フィルター/静的フィルター条件を適用することができます。フィルターを適用する方法の詳細については、フィルターを参照してください。
    
    メモ：動的フィルター条件を使用する場合は、ベンチマークフィールドはビジネスニーズに応じて、業種、場所、ARR、会社のステージなどになります。
     
11. 必要な会社と日付範囲を選択し、[プレビュー]をクリックします。
12. 左上に使用状況レポート名を入力して[保存]をクリックし、使用状況レポートを保存します。

グループ化された貢献

グループ化された貢献使用状況レポートは、フィルタークライテリに基づいてさまざまな会社グループまたはコホートを作成し、会社の各グループがさまざまなメジャー/派生メジャーに対してどのように貢献しているかを、会社全体の貢献度に対する測定データのパーセンテージとしてアナリティクスするのに役立ちます。

貢献の性質を視覚的に識別しやすくするために、特定のパーセンテージ値の範囲を定義し、その範囲にカラースキームを当てはめて、貢献が悪い、どちらでもない、または良いかを示すことができます。この使用状況レポートは、さまざまな会社グループの運用上のボトルネックを視覚化し、これらのグループの運用効率を牽引するのに役立ちます。

たとえば、CSMは複数の会社グループを取り扱う場合があり、各グループはオンボーディングプロセスのさまざまな段階を完了するのに一定の時間を要します。グループ化された貢献アナリティクスは、どのグループが各段階を完了するのにより時間がかっているかをアナリティクスし、対処すべきボトルネックを特定するのに役立ちます。

メモ: グループ化された貢献アナリティクス使用状況レポートは、フリーフォームのダッシュボードでのみ作成が可能です。

新しくグループ化された貢献使用状況レポートを追加するためには:

1. [ダッシュボードの構成]タブで、使用状況レポートを追加する必要があるフリーフォームのダッシュボードを選択します。
   1. [ダッシュボードの作成]ボタンを使用して新しいダッシュボードを追加することも可能です。
2. ダッシュボードを編集アイコンをクリックします。
3. ダッシュボードの詳細ビューにて、[新しい使用状況レポート]をクリックします。
4. [使用状況レポートタイプ] フィールドで、[グループ化された貢献]を選択します。
5. [データソース]ドロップダウンから、必要なデータソースを選択します。
6. [クライテリアを使用してグループを定義]セクションで、[オブジェクトの選択]ドロップダウンから必要な会社属性を選択します。
7. [グループを追加]をクリックします。グループのスライドアウト パネルが表示されます。
   1. 必要に応じて、フィルター名とフィルターの説明を入力します。
   2. ビジネス ニーズに基づいてフィルターのクライテリアを適用します。フィルターを適用する方法の詳細については、フィルターセクションを参照してください。
   3. [保存] をクリックします。
8. [フィールド]セクションから、必要なフィールドを[フィールドの表示]セクションにドラッグアンドドロップします。
9. 必要な[日付範囲]を選択し、[プレビュー]をクリックします。
10. 左上に使用状況レポート名を入力して[保存]をクリックし、使用状況レポートを保存します。

カスタムドリルダウンレポート

特定のアナリティクスでよりキメ細かいレベルのデータを調べるために、使用状況レポートにおいてカスタムドリルダウンレポートを作成することができます。アドプションエクスプローラーは親の使用状況レポートに加えられた変更の如何に関わらず、すべてのカスタムドリルダウンレポートの設定を保持します。ただし、親レポートとカスタムドリルダウンレポートの間の共通フィールドを修正すると、カスタムドリルダウンレポートはリセットされます。

ビジネスユースケースの例：

• アカウント毎> 積み上げ機能チャート (ピボットレポート用に) があり、そのアカウント内の何人が同じ期間に特定の機能を使用しているのかを見つけたいとします。このユースケースを実現するために、会社の使用状況データと個人の使用状況データの間のさまざまなソースから、データに簡単にドリルダウンして、そのアカウントの誰がその機能を使用していたかを確認することができます。
• あるCSMは会社の使用状況データに基づいて作成された使用状況レポートを既に持っていますが、会社のデータをドリルダウンして個人のデータと関連付けたいと考えています。これを実現するために、会社の使用状況レポートにおいて、個人の使用状況データをソースとして使用することにより、カスタムドリルダウンレポートを作成することができます。
• トップ10ユーザーレポートを既に持っており、選択した期間にあるユーザーが使用したすべての機能を調べたいとします。これにより、パワーユーザーの機能の習慣をよりよく理解することができます。このためには、個人の日次時系列をデータ ソースとして使用し、[フィールドグループ]ドロップダウンからページトラッキング(人 TS デイリー) を使用することで実現可能です。

カスタムドリルダウンレポートを作成するには:

1. 使用状況レポートの右上隅にある縦3つのドットメニューアイコンをクリックし、[カスタムドリルダウン]を選択します。
2. [データソース]ドロップダウンで、必要なソースオブジェクトを選択します。
3. [フィールドグループ]ドロップダウンリストから、必要なグループを選択します。
4. [フィールド]セクションから、必要なフィールドを[フィールドの表示]セクションにドラッグアンドドロップします。
5. [並べ替え]フィールドで、レポートを並べ替えたいフィールドをドラッグアンドドロップします。
6. [記録の制限とフィルタ]セクションで、フィルターを追加します。必要に応じて、レポートに含める必要があるレコードの総数を追加します。
7. 左上にカスタムドリルダウン名を入力し、[保存]をクリックします。

カスタム化

使用状況レポートの[カスタム化]タブでは、レポートに視覚的な変更を加えることが可能です。ここでは、次のパラメータを構成することができます。

使用状況レポートの[カスタム化]タブでは、レポートに視覚的な変更を加えることが可能です。ここでは、次のパラメータを構成することができます。

• 視覚化：必要なフィルターを適用すると、デフォルトのグラフにデータが表示されます。ただし、視覚化セクションでグラフのタイプを変更することができます。
• 軸ラベル：
  • X軸：[X軸ラベルを表示]を選択してラベル名を追加することにより、X軸ラベルを有効にすることができます。
  • Y軸：[Y軸ラベルを表示]を選択してラベル名を追加することにより、Y軸ラベルを有効にすることができます。
  • [Nullで欠落している日付を表示する]チェックボックス：選択した日付範囲で、日付がNullの使用状況データを含めるには、このチェックボックスを選択します。このチェックボックスを選択すると、Nullのデータがビジュアル表現に含まれます。
• 凡例：[凡例を表示]チェックボックスを選択して、凡例を有効にできます。有効にしたら、必要に応じてタイトルとポジションを入力します。
• データ：
  • レポートにデータラベルを表示するためには、[データラベルを表示]チェックボックスを選択します。
  • [データポイントを表示]チェックボックスを選択すると、折れ線グラフまたは面グラフのデータポイントを直接表示することができます。
• 他のオプション：
  • 角を滑らかに：[角を滑らかに]チェックボックスを選択すると、使用状況レポートの角を滑らかにして表示します。
  • アニメーション：[アニメーション]チェックボックスを選択すると、アニメーションが有効になります。
  • グリッド線を表示：[グリッド線を表示]チェックボックスを選択すると、グリッド線が有効になります。
  • グラデーションを使用：[グラデーションを使用]チェックボックスを選択すると、グラデーションをが有効になります。
  • 自動スケール：[自動スケール]チェックボックスを選択すると、Y軸のデータセットの下限範囲 (100、200、250など) が自動的に使用されます。
  • ドーナツ：[ドーナツ]チェックボックスを選択すると、チャートのドーナツビューが有効になります。(円グラフにのみ適用可能) 円弧幅(半径の分数) チェックボックスで円弧の幅を編集することも可能です。
  • スライスを分解：  [スライスを分解]チェックボックスを選択すると、ビジュアライゼーションがスライスに分解されます。(円グラフにのみ適用可能)
  • タイムライン：X軸の下にバーを追加して、グラフの特定の日付範囲にズームイン/ズームアウトしたり、フォーカスしたりすることができます。(折れ線グラフ、面グラフ、積み上げ面グラフにのみ適用可能)
  • 参照ライン：トレンドチャートに表示する参照ラインと値を設定できます。たとえば、このオプションを使用すると、最小ページ ビュー数と最大ページ ビュー数の参照値を設定することができ、使用状況の採用が最小または最大のどちらに向かっているかをアナリティクスして知ることが可能です。
  • 日付形式：[日付形式]ドロップダウンリストから、トレンドチャートに表示する必要な日付形式を選択することができます。使用可能な形式は：
    • MMM Day: 例 - 8月25日
    • DD/MM/YYYY: 例 - 25/08/2020
    • MMM YY: 例 - Aug 20
• リボンウィジェット：サマリーリボンウィジェットを使用すると、メトリックのセットを1つのウィジェットにグループ化して、情報の纏めまたは概要を表示することができます。たとえば、顧客の更新があった場合、CSMは合計ライセンス、使用済みライセンス、ライセンスの有効期限/更新日などの一連のメトリックを単一のウィジェットで表示して、情報の包括的なアナリティクスを得たいと考えます。
  
  メモ：グループ化できる一連の指標には、メジャーとディメンションの両方を含めることが可能です。