強化ユーザーエクスペリエンスの向けにナビゲーションメニューの改善

NXTナビゲーションメニューの改善をご紹介します。これは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために設計されました。メニューは慎重にシャッフルされており、より直感的で合理化されたナビゲーションフローを提供し、必要な機能へのアクセスが簡単にできるようになりました。

この更新は、全体的なナビゲーションエクスペリエンスを向上させ、プラットフォームのさまざまなセクションを簡単に見つけて移動できるようにすることを目的としています。Gainsightアプリケーションを初めてお使いになるユーザーでも、経験豊富なユーザーでも、再構築されたナビゲーションメニューにより、必要なモジュールや機能領域を素早く見つけることができ、貴重な時間と労力を節約できます。詳細情報については 「ドキュメント を変更- 左ナビゲーションメニューのグループ化改善 」記事を参照してください。

免責 : ナビゲーションメニューの変更に伴い、ドキュメントの更新が必要となることに注意してください。Gainsightのテクニカルコミュニケーションチームは、これらの更新が今後1～2四半期にわたって実施されると予想しています。この期間中、ドキュメンテーションが新しいナビゲーション構造またはメニューのグループ分けを正確に反映していない場合があります。私たちのチームは、影響を受けるドキュメントが改訂されたナビゲーション構造と整合し、正確な情報を提供できるよう、鋭意取り組んでいきす。

 収益最適化でリードがCSQLに改名

管理 > 収益の最適化で、リード機能の名前がCSQLに変更されています。この拡張機能は、管理者ナビゲーションフローを合理化し、機能のタイトルと機能の一貫性を維持することを目的としています。これは、Salesforceでオポチュニティとして適格なリードを作成しますGainsightユーザーには特に便利です。Gainsightは用語を統一することで、混乱をなくし、CSQL機能の使いやすさを向上させようとしています。

更新された名前は、エンドユーザー向けのC/R360とGainsight ホームページ、管理者向けのC/R360 LayoutsとCSQLページなど、さまざまな製品領域に表示されます。

 GSリードルールアクションへのロードにおける操作の挿入

管理者は、HorizonルールのGSリードルールへのロードアクションにおいて、挿入操作を使用できるようになりました。この操作は、ルールが実行されるたびに、管理者が最新の適格リードデータを入力するのに役立ちます。

挿入操作の詳細情報については GSリードへのロードアクションタイプ の記事を参照してください。

テキストアナリティクスを導入 - たちのブランド名変更されたCXセンター

素晴らしいニュースをお伝えできることにわくわくしています! Gainsightは、CX Centerのブランド名を変更し、その強化された機能をより反映させ、高度なアナリティクスソリューションを提供するというGainsightのビジョンに統合させました。今後、CXセンターはテキストアナリティクスと呼ばれるようになります。

テキストアナリティクスは単なる名称変更ではなく、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための強力な分析ツールとインサイトを提供するという当社の取り組みを表しています。テキストアナリティクスによって、分析とレポート作成機能は新たなレベルに到達し、ユーザーは顧客のフィードバックから貴重なインサイトを発見し、データをベースにした意思決定を行うことができるようになります。

 リニューアルセンターはリニューアルとしてリネームされた

Gainsightのナビゲーションメニューの更新に合わせて、エンドユーザーのナビゲーションメニューでリニューアル・センターの名前をリニューアル・センターに変更することを発表します。新しい名前への変更は、今後の顧客更新を追跡する機能を適切に定義したものです。機能タイトルであるリニューアル・センターが製品のすべてのエンドユーザー領域に表示されるようになりました。

重要：このリリースでは名前の変更がエンドユーザーに反映されますが、管理セクションではこの機能はリニューアル・センターとして残ることに注意してください。

  Bionic・ルールからHorizonルールへの移行段階

次の表は、BionicルールからHorizonルールへの移行に関連します、今後のマイルストーンを説明したものです：

移行段階に関する詳細情報については、ルールエンジンHorizonエクスペリエンス - FAQ の記事を参照してください。

  現在では、データ管理依存関係とアナライザーにはHorizonルールが含まれています

Gainsightでは、特定のルールとそのフィールドの依存関係を追跡するために、既存のアプリケーションとともに、データ管理依存関係にHorizonルールを追加しました。

現在では、GainsightアナライザーにHorizonルールが含まれています。アナライザーにより、Gainsight管理者は、障害の原因となるルールを特定すること、あるいはパフォーマンスの非効率性を特定することができます。さらにこれには、パフォーマンスを向上させるための推奨アクションも含まれています。これにより、Gainsight管理者がどのルールが壊れているか、と修正が必要であることを分析することができます。

コネクタジョブの強化点

Gainsightでは、ジョブ作成時にオブジェクトのサンプルデータを表示するデータプレビュー機能を導入しており、実装チームを強化し、外部ステークホルダーへの依存を軽減します。詳細情報については、コネクタ2.0 セクションを参照してください。

HubSpot 統合の強化

HubSpotとGainsightの統合により、営業チームとカスタマーサクセスチーム間の可視性が向上します。このリリースにより、Gainsightでは組織内のサイロ化という課題に取り組み、情報のシームレスな流れを確保し、チームが一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになっています。

詳細情報については、コネクタ2.0 セクションを参照してください。

 PX (製品エクスペリエンス)、CS (カスタマーサクセス)、DH (デジタルハブ) 間のシングルサインオン (SSO)力量

これらのシステム間でSSOを実装することにより、複数のプラットフォーム間でシームレスな認証とアクセスが可能になり、ユーザーエクスペリエンス、セキュリティ、効率が向上します。SSOの統合により、ユーザーは一度ログインした後は、複数のログイン認証情報を必要とすることなく、3つのシステムすべてにアクセスできます。これにより、複数のユーザー名とパスワードを記憶して管理する手間が省け、ユーザーの生産性が向上し、セキュリティ侵害のリスクも軽減されます。

注意: 新規の顧客のみ利用できます。

PX、CS、DH間のSSO機能は、セキュリティを強化し、ユーザー管理を簡素化し、複数のプラットフォームにまたがるコラボレーションと生産性を向上させる戦略的イニシアティブです。

その他のリソースPX、CS、とDH間でSSOを実装する方法に関する詳細情報については、 Gainsightアプリケーションのシングルサインオン（リンク未定）の 記事を参照してください。

  Horizonルールエンジンにおけるカスタマー・ゴールの管理とコラボレーションの強化

Horizonルールエンジンでは、主要な機能を提供することにより、カスタマー・ゴールを効率的に管理し、コラボレーションを促進する能力をユーザーに提供します。ユーザーは、スタンドアロンでも、関連するコールトゥアクション（CTA）や成功プラン（SP）とともにでも、カスタマー・ゴールを作成することができ、包括的な目標計画を立てることができます。さらに、ユーザーは既存のカスタマー・ゴールを柔軟に更新し、必要に応じてCTAとSPを関連付け、あるいは切り離すことができ、進化する顧客要件と目標を確実に整合させることができます。

これらの機能により、Horizonルールエンジンはカスタマー・ゴール管理プロセスの合理化と最適化を支援します。目標を作成して更新し、CTAとSPを関連付けし、関連付けを解除するなどの機能により、チームはカスタマー・ゴールを効果的に追跡して管理し、より良いコラボレーションを促進し、カスタマーサクセスの成果全体を向上させることができます。

ルールエンジンから目標を作成または更新する方法に関する詳細情報については、「カスタマー・ゴールを作成」の記事の名前セクションを参照してください。

   プレイブック再設計

Gainsightでは、管理者がプレイブック、タスク、コールトゥアクション（CTA）を効率的に作成、発見できるように再設計されたプレイブックを導入し、管理者のセットアッププロセスを簡素化、迅速化しました。

強化されたプレイブックは、管理者に次のような利点を提供しています。：

簡易アクセス：管理者は、作成されたすべてのプレイブックに簡単にアクセスでき、プレイブックライブラリの完全な概要を把握できます。

検索とフィルタリング機能の強化：管理者は、プレイブック、タスク、CTAを簡単に検索、フィルタリング、と並べ替えをすることができ、特定レコードをすばやく識別してアクセスできます。

シームレスなプレイブックとタスク管理：管理者は、新しいプレイブックを簡単に追加し、既存のプレイブックを編集し、必要に応じてプレイブックを削除することができます。これにより、プレイブックを完全に制御し、柔軟に管理できます。

管理者は、プレイブック内のタスクを追加、編集、削除することができ、各プレイブック内の手順とアクションをカスタマイズし、微調整することができます。

SFDC統合管理者は、プレイブックや個々のタスクをSFDCオブジェクトに同期することができ、NXTとSFDCシステム間のシームレスな統合とデータ同期を促進します。

マルチレベルとマルチCTAプレイブック：管理者は、マルチレベルとさまざまなコールトゥアクション（CTA）タイプをサポートするプレイブックを作成し、多様なビジネスシナリオに対応することができます。

プレイブック作成方法に関する詳細情報については、プレイブックを作成する方法 の記事を参照してください。

 自動ダッシュボードの共有権限

現在では、ダッシュボードの権限が自動化され、目的のオーディエンスとシームレスに共有できます。この機能強化により、権限の管理セクションからダッシュボードを共有するユーザーを手動で追加する必要がなくなりました。ダッシュボードが共有されると、自動的に権限が更新されます。.

このリリース以前では、ユーザーまたはユーザーグループは、権限の管理セクションに追加されていない場合、ダッシュボードにアクセスできませんでした。

注意：この機能拡張を使用してダッシュボードを共有すると、ユーザーは表示権限により、 「特定のピープルにアクセス権を与える」グループに追加されます。

 レポート作成機能の強化

常に変化するビジネスダイナミクスにおいては、複数のステークホルダーが情報に基づいた意思決定を迅速に行える高度なレポート作成機能が求められます。レポート作成の進化によって、ビジネスリーダー、顧客対応チーム、管理者などのユーザーに、次のような力が与えられます。

• 動的目標により、KPIレポートを作成します。これにより、ユーザーは現在の進捗状況を比較するための動的な基準点を取得できます。ユーザーは、レポートが作成されたオブジェクトの任意のフィールドに目標値をリンクできます。フィールド値の変更内容は、目標値に反映されます。さらに、進捗率または差異分を選択して、それぞれ目標達成率または目標達成予定率を表示できます。

• 過去期間の設定でKPI レポートを作成します。これにより、ユーザーは異なる期間におけるパフォーマンスの傾向を簡単に比較と分析できます。

• レポートの欠落データポイントを「データがありません」と表示します。これにより、ユーザーはデータ不足によるレポートのギャップを特定し、必要なアクションを実行できるようになります。

静的目標、動的目標、と過去の期間の設定方法に関する詳細情報については、チャート設定とチャートエディタ の記事のKPIウィジェットセクションを参照してください。

 Chorus.aiとタイムラインの統合

ChorusとGainsightの統合により、ChorusからGainsightタイムラインにアクティビティとして会議が自動的に記録されます。この統合の設定はChorus内で管理され、外部タイムラインAPIを活用してGainsightにデータを転送します。

この統合により、通話や会議のシームレスな管理ができるようになります。統合が成功すると、オーディオとビデオ録画を含むすべてのアクティビティがタイムラインに表示されます。会議の記録リンクは、Chorus.aiに移動して簡単にアクセスできるように、タイムラインにおいて提供されます。この統合により、アクティビティのインポートと作成のプロセスが自動化され、会議へのアクセスが合理化され、Gainsightタイムラインでのアクティビティ管理が簡略化されます。

重要: GS管理者がChorusアプリケーションに同時にログインしている場合のみ、GainsightタイムラインでChorusから録画された会議ビデオにアクセスできます。

ピープル管理

連絡先を組織図にまとめ、顧客ベース全体のピープルの役割と関係を把握します。ある会社内で誰が誰に影響を及ぼしているのかを理解するために組織図を探索し、インサイトを深めるために、ある個人についてより多くを知るようにします。

製品リクエスト

製品リクエストにより、ProductboardとAhaの統合を利用して、CSチームは顧客の製品リクエストを全体のライフサイクルにわたって追跡できます。  CSMは360内でこれらのリクエストを直接キャプチャするだけでなく、ProductboardやAhaにこのフィードバックを直接共有する機能を持っています。ここで、製品マネージャーはこれらの洞察を把握し、ロードマップ戦略を導くための可視性を得ることができます。最後に、CSMは製品計画に関連してこれらのリクエストがどこに着地したかを直接把握し、顧客に対してこれらのリクエストのステータスを自信を持って伝えることができます。このシームレスなワークフローにより、CSは顧客のフィードバックを共有し、実際の顧客ニーズを解決し、組織の成長を促進するための適切な機能を優先することができます。

リニューアル  [FKAリニューアルセンター]

リニューアルセンターは、営業と顧客成功チームがチャーンを削減し、遅延リニューアルを特定し、既存のアカウントでアップセルを行うのを支援します。リニューアルセンターによって、顧客成功の洞察を営業の機会に組み込むことで、チームはより効果的に予測レビューを行うことができます。データサイエンスに基づいたリニューアルの可能性スコアは、顧客の健全性とエンゲージメントに基づいて、最もチャーンする可能性が高いリニューアルを特定するのに役立ちます。予測を更新し、即座に行動を起こして、チームがすべてのリニューアルをタイムリーに獲得できるようにしましょう。

CSQL

Customer Success Qualified Leads（CSQL）を活用することで、新しいパイプラインソースを開拓し、ポートフォリオを拡大し、カスタマーサクセスがビジネスの成長エンジンとなることを示すことができます。CSQLは、CSMのために作られたリード作成ツールです。これらのリードは自動的にCSの洞察で充実させられ、CRMにて営業部門に提供され、CSMが収益への影響を示すのに役立ちます。

コネクタ2.0

コネクタは、外部ボックスから提供される統合機能であり、さまざまなデータソースを接続し、その情報をGainsightに同期することができます。

データデザイナー

データデザイナーは、顧客データからより豊富で有意義な洞察を簡単に見つけられるようにします。お使いのデータをマージと変換するためのシンプルで使いやすいソリューションを提供し、Gainsightプラットフォーム全体でアクセスできるようにして、さらなる分析と調査を実施します。