Gainsight NXTリリースノート 2023年10月

シームレスな顧客目標管理のためのEcosystems との統合の強化 

重要：この機能は、2023年11月15日以前から利用可能となります。

Gainsightは、pre-sales、sales、およびvalue engineeringチームがROI分析を準備して追跡するのを支援する価値管理プラットフォームであるEcosystemsとの強化された統合機能を導入します。この統合では、より合理化された販売から販売後のハンドオフ体験を提供し、販売後のワークフローとアクションをシームレスにGainsightの権限下に置くことを目的としています。

このリリースでは、2つの重要な統合の機会が導入されています:

•  UI統合：EcosystemsのVisualforceページはGainsight 360にシームレスに組み込むことができ、Salesforceを通じたシングルサインオン（SSO）が容易になります。この統合により、Gainsight環境を離れることなく、成果文書およびROI分析に直接アクセスできるようになります。

注意：このソリューションは、Salesforce以外でGainsight NXTにアクセスするユーザーには提供されません。

•  データとワークフローの統合：Ecosystemsは最近、Salesforceとの統合を強化し、Gainsightに抽出できる価値要因とKPI情報を包含しました。しかし、このソリューションはSalesforceの顧客専用です。

Gainsightはこの度、戦略的価値要因とROI価値要因を顧客目標に反映できる直接統合を実現しました。

• 指標: CSMは、C360の顧客目標タブ内にある専用セクションにアクセスし、経時的な指標値の変化をベースライン値と目標値とともに視覚的に表示することができます。

これらの機能強化は、CSMとその顧客にとって、指標追跡をより利用しやすく、コラボレーション的なものにすることを目的としています。

 C360の顧客目標タブのメトリクス

顧客目標機能のすべてのメトリックは、CSMが顧客目標をより効果的に追跡、管理するために戦略的に設計された、プラットフォームの重要なコンポーネントです。これにより、構造化されたデータ主導型のアプローチを確立し、顧客目標の進捗状況を測定することができます。管理者は、CSMがメトリックを表示できるかどうかについて制御することができます。

管理者は、以下の手順に従わなければなりません:

1. 管理 > 顧客目標 > メトリックタブに移動し、メトリックを管理します。

2. メトリックセクションで、定義済みのメトリックを見つけます。
3. 必要に応じて、定義済みメトリックのオンとオフを切り替えます。
4. カスタムメトリックを作成する場合は、メトリックを作成をクリックします。カスタムメトリックを作成する際は、以下の詳細を入力します:
   • メトリック名
   • メジャーの単位（以下から選択：パーセント、小数、または通貨)
   • 説明

5. 実行した変更を保存すると、設定済みのメトリックをCSM使用向けに利用できるようになります。

注意:

• メトリックはインラインで編集可能であり、並び替えもできます。これらの機能を使用して、好みに従ってメトリックの表示と構造を管理します。
• 管理者は、メトリックを複製したり、不要になった場合は削除したりすることできます。
• カスタムメトリックの場合、管理者はプロパティを簡単に編集および維持することができます。

CSMは、顧客目標を追跡および管理するためのメトリック活用において不可欠の役割を果たします:

1. C360 > 顧客目標タブ > すべてのメトリックセクションに移動します。
   注意：エコシステムと統合されたアカウントでは、メトリックが自動的に入力されます。エコシステムが統合されていないアカウントの場合、CSMはメトリックを手動で更新する必要があります。

すべてのメトリックにおいて、ベースラインは出発点、ターゲットは望ましい結果、アクチュアルはリアルタイムの進捗状況を反映します。CSMは、会議中にチャートを見せて目標のステータスを話し合うことで、メトリックの進捗状況を顧客と共有することができます。

テキストアナリティクスにおけるTakeaways

重要：この機能は、2023年11月15日以前から利用可能となります。

Gainsightは、Horizon AIを搭載したTakeawaysを     導入し、サーベイとタイムラインのすべての顧客フィードバックから文脈に沿ったインサイトを提供します。この機能は、カスタマーエクスペリエンスのペルソナを強化します。Takeawaysは、ハイライトとトピックスを提供します。

重要: サーベイデータによるテキストアナリティクス （旧      CX     センター） は、現在、全ユーザーが利用できます。テキストアナリティクス向けのアドオンも利用でき、これによりタイムラインのようなマルチチャネルソースを含むデータアクセシビリティを拡張することができます。

Takeawaysにおけるハイライトでは、肯定的または否定的なサマリー全体、ユーザーが表明した主な意見、意見レベルのサマリー、詳細な回答など、すべてのフィードバックを段階的にスキャンすることができます。

この機能強化により、ユーザーには以下のようないくつかの改善がもたらされます。

• 全体的なフィードバックのサマリーで、うまくいっている点と改善が必要な点を総合的に理解することができます。
• 貴重なインサイトの抽出を容易にする、実際の主要意見の要約です。

デザインを一新したプログラム

Gainsightでは、設定と管理の全体的な経験を向上させる簡素化されたアドバンスプログラム構築プロセスを導入しました     。アドバンス     プログラム機能は、以下の機能を提供するように設計されています。

• 柔軟性の向上：アップデートされたドラッグ＆ドロップ式のプログラムエディターにより、管理者はプログラム内のステップを簡単に追加または削除できる柔軟性を備えています。
• 簡易スタート：強化されたソース設定により、参加者のマッピングが不要になり、アドバンス     プログラムを迅速に作成できるようになっています。
• 効率的アクションの成果：新しいインラインアクションの成果により、プログラムアクションとのインタラクションをベースに参加者をより効率的で直感的な方法で誘導できます。
• シームレスなサーベイ統合：改善されたプログラムビルダーにより、管理者はメールと並行してサーベイのステップを簡単に作成でき、1つのプログラム内に複数のサーベイを組み込むこともできます。
• 簡単な評価ステップ：簡素化されたエクスペリエンスにより、管理者は複雑なプログラムロジックを容易に管理でき、また、条件に基づいて参加者を別のブランチに導く     ことができます。
• 新しいユーザーインターフェース：新しいユーザーインターフェースは、より     簡単な操作性を提供し、製品ユーザビリティが向上しています。

セグメント向けのCSVアップロード

重要：この機能は、2023年11月15日に利用可能となります。

Gainsightでは、セグメント作成向けにCSVアップロード機能を導入します。この機能強化により、管理者はCSVファイルをアップロードして、新規セグメントを作成したり、カンパニーパーソンまたはリレーションシップパーソンのレコードの既存セグメントを更新したりすることができるようになりました。CSV ファイルには、カンパニーパーソンまたはリレーションシップパーソンのメールアドレスの列が含まれている必要があります。セグメントレコードは、GainsightのリレーションシップパーソンまたはカンパニーパーソンのメールIDがCSV ファイルのメールアドレスと一致する場合に作成され、それ以外のメールIDは除外されます。管理者は、 実行履歴オプションから、成功したセグメント記録と失敗したセグメント記録の両方をダウンロードすることができます。

注意：CSVアップロードオプションは、新規セグメント作成時に詳細タブでカンパニーパーソンまたはリレーションシップパーソンセグメントタイプを選択した場合にのみ表示されます。

 Ecosystems-Gainsight統合の導入

重要：この機能は、 2023年11月15日から当社のすべての顧客にご利用いただけます。

GainsightはEcosystemsとの統合を導入します。これは、価値管理プロセスとGainsightのコラボレーションを効率化する重要な機能強化です。Ecosystemは、pre-sales、sales、post-sales、およびvalue engineeringの各チームが投資利益率（ROI）を準備し、追跡することを支援する包括的な価値管理プラットフォームです。

主な機能:

• データ統合：Ecosystemsとの統合により、価値要因をEcosystemsから顧客目標としてシームレスにGainsightに取り込みます。これにより、CSMはCTA、成功プラン、ヘルススコアなどのアクションをトリガーすることができ、プロアクティブな顧客管理が可能になります。この機能により、CSMチームは顧客価値要因に関するリアルタイムのインサイトから恩恵を受け、即座に行動を起こすことができるようになります。
• UI統合：EcosystemsのVisualforce ページは、Gainsight内のC360に直接埋め込まれているため、プラットフォームを切り替える必要がありません。つまり、CSMは使い慣れたGainsight環境で成果文書およびROI分析にアクセスでき、ワークフローを合理化し、効率を向上させることができます。

利点:

• 顧客価値管理の強化: カスタマージャーニーおよび各ステップで提供される価値の包括的なビューを取得します。
• プロアクティブな顧客管理: 顧客価値要因をリアルタイムで特定し、行動することで、顧客満足度の向上につなげます。

EcosystemsとGainsightの統合方法については、Ecosystemsコネクタ（コンテンツは近日公開予定）記事を参照してください。    

派生マッピングにおいてGSIDタイプフィールドを選択する機能

コネクター派生マッピング内のこの新機能により、管理者は中間オブジェクトから任意のGSIDタイプフィールドを選択し、一致する条件に基づいて対応するGainsightフィールドに柔軟に転送することができます。この改善の結果、プロセスがより合理化され、ルックアップ解決の選択肢が増え、全体的な効率が向上しています。

ビジネスユースケースの例：標準的なユーザーのジョブなどのさまざまなシナリオでは、レコードがAvatarオブジェクトに生成され、HubSpotユーザーIDなど、ソースシステムから一意のレコードIDが含まれます。管理者は、HubSpotメールの作成者を特定する必要がある場合、以前はルールエンジンを使用して、ユーザーIDをアバターオブジェクトからユーザーオブジェクトに転送し、コネクタージョブで使用しなければなりませんでした。しかし、この機能によりルールの必要性がなくなり、プロセスが合理化されています。

GSIDタイプフィールドの選択方法の詳細については、コネクタージョブの準備の記事を参照してください。

コネクター向けのデータプレビュー

重要：この機能強化は、2023年11月15日からすべての顧客にご利用いただけます。

Gainsightはコネクターにプレビュー機能を導入し、これによって管理者は、ジョブを準備する際にオブジェクトフィールドのサンプルデータをプレビューできるようになっています。この機能強化により、管理者は外部システムに存在するデータを効率的かつ迅速に評価できるようになり、ジョブ準備プロセスが合理化されています。

ビジネスユースケースの例：外部データソースからコネクターを設定し、新規クライアントをオンボーディングするプロセスは、時間とリソースを消費し、実装チームに遅延とボトルネックをもたらします。JiraおよびZendeskのような外部システムの管理者との会議には、しばしばデータモデルを理解することが必要とされます。

ただし、データ プレビュー機能により、実装チームは分析と検証のために抽出されたデータをプレビューできるようになり、これらの困難を克服できるようになりました。

注意：このリリースでは、ServiceNowコネクターを除くすべてのコネクターでこの機能強化が利用できます。

重要: この機能強化を使用するには、BigQuery コネクターを使用しているテナントが接続を再認証する必要があります。

ジョブのデータをプレビューする方法の詳細については、コネクタージョブの準備の記事を参照してください。

 Gainsightレポートでよく使われるオブジェクトタブ

Gainsightは、レポートでよく使われるオブジェクトタブを発表しました。このタブは、オブジェクトのリスト作成体験を向上させます。この機能により、ユーザーが頻繁にアクセスするオブジェクトのリストを提供するこが、オブジェクトの検索に必要な労力を大幅に低減させます。これにより、クイックリファレンスが提供され、ユーザーはよく使用するオブジェクトを見つけて、より効率的な作業をすることができます。

管理者は最大10個のオブジェクトを表示することができ、上位5個はレポートを作成する際に頻繁に使用されるオブジェクトをベースにしており、下位の5個はGainsightが推奨するオブジェクトです。この機能強化により、ユーザーは簡単にナビゲーションを行うことができ、頻繁に使用するオブジェクトを手動で検索する際の時間と労力を最小化することができます。

注意：新規テナントの場合、最初のレポートが作成されるまで、10個のオブジェクトすべてがGainisghtから推奨されています。

ジョブのデータをプレビューする方法の詳細については、基本レポートの作成方法の記事を参照してください。

 カンパニー向けのREST API

Gainsightは、カンパニーチームのレコードを効率的に管理するために、REST APIの新しいセットを導入しました。これらのAPIには、Delete、Bulk Delete、Upsert、Fetchが含まれています。

Delete API: このAPIにより、Gainsight内の企業チームレコードの削除が容易になります。Gainsightの多くの顧客は、Microsoft Dynamicsなどの外部アプリケーションを使用してアカウントチームを管理し、このデータをGainsightのカンパニーチームオブジェクトと同期しています。Delete APIびより、Dynamicsなどのソースシステムで対応するレコードが削除されるたびに、Gainsight でカンパニーチームのレコードを自動削除することができ、顧客のデータ管理ワークフローを簡素化することができます。

Bulk Delete API: このAPIにより、Gainsight内のカンパニーチームレコードを一括削除することができ、したがって、複数のレコードを同時に処理するプロセスを合理化することができます。

Upsert API: Upsert APIにより、Gainsightにおいて新しいカンパニーチームのレコードを挿入したり、既存のレコードを更新したりすることができます。これにより、カンパニーチームデータのシームレスな管理が保証されます。

Fetch API: Fetch APIは、Gainsightに保存されているカンパニーチームの特定の詳細を取得することができ、保存されているデータへの包括的なアクセスを提供することができます。

 アクティビティログの導入

Gainsightでは、データセキュリティを強化し、組織のコンプライアンスを合理化するために設計されたアクティビティログ機能を導入します。この機能により、管理者は、新規ユーザーの作成および既存ユーザー情報の更新など、ユーザーデータに対する変更を監視および追跡することができます。これらのアクションはログに記録され、ユーザー管理のアクティビティログタブから 簡単にアクセスできるようになっています。

  ユニフィケーションに向けた機能強化 

Gainsightでは、ユニフィケーションがGAになったことを発表できることを嬉しく思います。ユニフィケーションは、BETAをベースにした新しいユーザーエクスペリエンス（UX）で強化されています。これにより、重複を特定し解決するまでのユーザージャーニーがよりスムーズかつ効率的になります。新しいUXの主な特徴は以下の通りです:

•  重複を特定し、解決する。
• 複数のソースからデータを取り込み、ソースに優先順位をつけ、カンパニー/パーソンを正確に把握します。
• カスタムオブジェクトの各行がどのカンパニー/パーソンに関連するかを識別することで、カンパニー/パーソンのIDを持つカスタムオブジェクトを充実させることができます。