Gainsight個人オブジェクトモデル

概要

Gainsight Person は、現実世界の人々を表現するユニークなレコードを持つオブジェクトモデルです。

アクメで働いている John Damon という人物を考えてみましょう。John について保存しておきたい属性を見てみましょう。属性は 3 つのカテゴリに分類できます。

名前、電子メール、携帯電話番号、Twitterプロフィール、LinkedInプロフィールなどのジョンの個人属性。
会社名、役職/職位、会社の電話番号、マネージャーなど、アクメでの勤務に関連するジョンの属性。
Johnの特徴は、プロジェクトの実施やビジネスユニットなど、Acmeでの関係に関連していました。これにはロールなどの属性が含まれます。

上記の 3 つのカテゴリの属性は、Person オブジェクトモデルの次の 3 つの Gainsight オブジェクトに格納されます。

個人
会社員 (連絡先に相当)
関係パーソン

ジョン・デイモンがアクメで働いていると仮定しましょう。以下は、Gainsightに保存されているジョンに対するさまざまな情報源からのデータです。

ミックスパネルとの統合によるJohnの製品使用状況データ（固有のユーザーID付き）
ジョンのZendeskユーザーIDを含むZendeskからのサポートケースデータ
ジョンのユニークな Netsuite 連絡先 ID
ユニークな外部 ID を含む John のアンケート回答データ

このモデルを使うと、こういったソースのすべての ID を (たとえば) 一意のメールアドレスでつなげて、人物オブジェクトモデル内の同じ人物を指し示すことができます。

Gainsightは、顧客データの重要性を個人レベルで理解しています。Gainsight Person モデルを使用すると、さまざまなソースのデータを抽象化し、現実の世界で同じ人物を表現できます。

Gainsightは、個人解決キー設定でキーとして追加されたフィールドを、Personオブジェクトモデルにレコードを保存するための解決基準と見なします。

ヒューマンモデルの標準オブジェクト

個人

PersonはGainsightの標準オブジェクトで、現実世界の人々のユニークな記録を保存します。ジョン・デイモンという男を例にとってみましょう。彼の名前、電子メール、携帯電話、Twitter プロフィール、LinkedIn プロフィールなどの個人属性がこのオブジェクトに保存されているとします。

Gainsightは、Personオブジェクト用の標準フィールドセットを提供します。管理者はカスタムフィールドを追加し、スキーマを更新できます。このオブジェクトのすべての個人レコードには固有の GSID が割り当てられ、システムの他の部分から参照されます。

標準フィールド

Person オブジェクトの標準フィールドは以下のとおりです。

フィールド名	データタイプ	説明
作成日	日時	レコードがいつ作成されたかを示します。
Eメール	Eメール	その人のメールアドレス
外部ID	文字列	外部システム内の固有の個人識別子。メールアドレスと名前を除いて、個人を一意に識別します。
ファーストネーム	文字列	その人の名前
GSID	GSID	個人レコードの GSID。例えば: Gainsightとのセグメント統合によるデータ内の利用状況データIDは、Personオブジェクト内のこのレコードを検索します。
苗字	文字列	その人の姓
ミドルネーム	文字列	その人のミドルネーム
修正日	日時	レコードが最後に変更された日付が表示されます。
[名前]	文字列	その人の名前
場所	文字列	ユーザーの位置を保存します。管理者はこのフィールドをルールアクションタイプにマッピングできます。[会社担当者への読み込み] と [関係担当者への読み込み]
タイムゾーン	ドロップダウンリスト	ユーザーのタイムゾーンを保存します。管理者はこのフィールドの値をマップし、Bionic Ruleアクションタイプのデータをロードできます。[会社担当者への読み込み] と [関係担当者への読み込み]
ダイナミックレゾリューションキー	文字列	これはGainsightが社内のマスターデータ管理（MDM）プロセスに使用するものであり、顧客が使用する個人データを保存するためではありません。
マスターアバタータイプコード	番号	これはGainsightが社内のMDMプロセスに使用するもので、顧客が使用するための個人データを保存するためではありません。
マスターレコード ID	GSID	これはGainsightが社内のMDMプロセスに使用するもので、顧客が使用するための個人データを保存するためではありません。
コメント	リッチテキストエリア	これにより、CSMは、個人的な興味/趣味、気質、現在の懸念事項など、その人に関する追加情報を表示または追加できます。C360の個人セクションに新しく導入されたコメントフィールドでは、その人のユニークな特徴（会話のヒントなど）をキャプチャして、自分や同僚が今後その個人と会話する際に役立てることができます。その人についてここで記入されたコメントは、その人が関係する会社や関係のあらゆる文脈で閲覧できるようになります。

会社員

会社員は、会社に関連する個人の属性を格納する標準オブジェクトです。John Damon が Acme で働いているとします。会社名、役職/職位、会社の電話番号、マネージャーなどを含む Acme での勤務中の彼の属性がこのオブジェクトに保存されます。

個人が複数の会社と提携している場合、このオブジェクトには同じ人物のさまざまなレコードがあり、会社検索も異なります。たとえば、Acme 社で働いている John Damon の企業個人レコードは 1 つだけです。JohnがAbbettという会社にも関係している場合、このオブジェクトには別のレコードがあります。

Gainsightは、会社個人オブジェクトに一連の標準フィールドを提供します。管理者はカスタムフィールドを追加し、スキーマを更新できます。管理者は、[管理] > [データ管理] で会社の従業員オブジェクトを表示できます。

標準フィールド

会社の個人オブジェクトの標準フィールドは次のとおりです。

フィールド名	データタイプ	説明
会社 ID	GSID	個人に関連する会社のIDが含まれています。このフィールドには、Company オブジェクトの GSID フィールドが参照されます。
作成日	日時	レコードがいつ作成されたかを示します
GSID	GSID	会社の個人記録のGSID
IsPrimaryCompany	ブール値	企業レコードがその人の主要企業かどうかを示すフラグ
役割	ドロップダウンリスト	会社に関連する人のロールを保存します。Gainsightでは今後、5つの役柄を披露する予定です。ユーザー、管理者、ジェネラルスポンサー、意思決定者、パワーユーザー。要件に基づいてカスタムロールを作成できます。
タイトル	文字列	会社に関連する人物の役職を格納します。
マネージャー	GSID	これには、会社に関連する個人のマネージャーの GSID が格納されます。同じオブジェクト内の他のユーザーのレコード (ユーザーの管理者) を検索します (セルフオブジェクト検索)。
アクティブ	ブール値	これは、その人が会社に所属しているかどうかを示すフラグです。ある会社に所属している人のステータスは「True」で、他の会社と関わったことのある人のステータスは「False」です。
修正日	日時	レコードが最後に変更された日付が表示されます。
パーソン ID	GSID	これにより、Person オブジェクトの GSID フィールドが検索されます。

このオブジェクトに追加したいカスタムフィールドがいくつかあります。

最後に触れた: ある企業と関わっているときに、最後に連絡があったのはいつですか？
最後に会った日時: ある会社と関わっているときに、その人と最後に会ったのはいつですか
最新の NPS® スコア
NPS® の最終送信日

「関係パーソン」

関係パーソンは、関係に関連する人物の属性を格納する標準オブジェクトです。Acme の John Damon が、関係として表現されるプロジェクトの実装に取り組んでいるとしましょう。ビジネスユニット名、関係ID、関係でジョンが果たした役割など、この関係に関連するジョンの属性は、このオブジェクトに保存されます。

個人が複数の関係に関連付けると、このオブジェクトには同じ人物のさまざまなレコードがあり、関係の検索も異なります。たとえば、John Damon は Acme に勤務していて、サウスゾーンのビジネスユニット (ここでは「関係」) に所属していて、「関係」には 1 つのレコードしかありません。ジョンがウェストゾーンの別の関係ビジネスユニットにも所属している場合、このオブジェクトには別のレコードがあります。

Gainsightは、関係パーソンオブジェクトに一連の標準フィールドを提供します。管理者はカスタムフィールドを追加し、スキーマを更新できます。管理者は、[管理] > [データ管理] で関係パーソンオブジェクトを表示できます。

標準フィールド

関係パーソンオブジェクトの標準フィールドは次のとおりです。

フィールド名	データタイプ	説明
会社 ID	GSID	これには、関係が関連付けられている会社のIDが含まれます。このフィールドには、Company オブジェクトの GSID フィールドが参照されます。
会社個人ID	GSID	この関係担当者が所属する会社個人レコードの GSID
作成日	日時	レコードがいつ作成されたかを示します
GSID	GSID	関係担当者レコードの GSID
IsPrimaryCompany	ブール値	レコードがその人の主要企業かどうかを示すフラグ
役割	ドロップダウンリスト	関係に関連する人のロールを保存します。Gainsightでは今後、5つの役柄を披露する予定です。ユーザー、管理者、ジェネラルスポンサー、意思決定者、パワーユーザー。要件に基づいてカスタムロールを作成できます。
タイトル	文字列	関係に関連する人物のタイトルを保存します。
マネージャー	GSID	個人のマネージャーの GSID を関係に関連付けて保存します。同じオブジェクト内の別の個人レコード (ユーザーの管理者) を検索します (セルフオブジェクト検索)。
アクティブ	ブール値	人が関係に関係しているかどうかを示すフラグ。ある関係と関連付けられている人のステータスは「True」で、他の関係との以前の関連付けのステータスは「False」です。
修正日	日時	レコードが最後に変更された日付が表示されます
パーソン ID	GSID	Person オブジェクトの GSID フィールドへの参照があります
関係 ID	GSID	関係オブジェクトの GSID フィールドを検索できます。
関係タイプID	GSID	関係タイプオブジェクトの GSID フィールドを検索します。

このオブジェクトに追加したいカスタムフィールドがいくつかあります。

最後に触れた: 関係に参加しているときに、最後に連絡があったのはいつですか
最後に会った日時: 恋愛関係にある人との最後の出会いはいつでしたか
最新の NPS® スコア
NPS® の最終送信日

パーソナルオブジェクトモデルのプロパティ

以下の画像は、Person オブジェクトモデルの一般的な属性を示しています。これら 3 つのコアオブジェクトを合わせると、1 人のユーザーだけが参照されます。会社個人オブジェクトと関係人オブジェクトには、実際には個人の属性を持つ個人レコードの GSID が参照されます。GainsightのフィーチャーがPersonオブジェクトモデルに基づいて構築されている場合、Personおよび会社員/Relationship Personオブジェクトの属性が、その構成に従ってこのフィーチャーに取得されます。

現在、Bionic Rulesを使用して個人オブジェクトモデルにデータを取り込むことができます。これらのオブジェクトに関するデータを収集する場合、モデル内の正しいオブジェクトにさまざまな属性を取り込むようにデータアクションを設定する必要があります。詳細については、このドキュメントの「Person Object Model によるデータ収集チャネル」セクションを参照してください。

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Gainsightの個人の取り込みチャネル

管理者とユーザーが個人データをGainsightに読み込むには、さまざまな取り込みチャネルがあります。Gainsightシステムは、Journey Orchestratorで参加者リストを設定しているときに、個人データを自動的に読み込むこともできます。詳細については、Gainsightの個人摂取チャネルの記事を参照してください。

このオブジェクトモデルについてフィードバックや質問がある場合は、community.gainsight.com で共有してください。

NPS、ネットプロモーター、ネットプロモータースコアは、Satmetrix Systems, Inc.、ベインアンドカンパニー、フレッドライヒヘルドの登録商標です。

その他のリソース

Gainsightのデータ管理の詳細については、以下のドキュメントを参照してください。