使用状況データの概要

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このドキュメントでは、顧客の使用状況データ、Gainsightの顧客使用状況データの使用方法、および顧客の使用状況データをGainsightに読み込むためのさまざまな収集チャネルについて説明します。

概要

使用状況データは、管理者が他のユーザーがどのようにウェブまたはモバイルアプリケーションにアクセスして使用しているかを知るのに役立ちます。使用状況データにより、管理者はすべてのウェブページの使用状況とサイト内で最も一般的なナビゲーションパスを特定できます。使用状況データには、組織が現在までに保存したすべての顧客使用データが含まれる場合があります。使用状況データは、電子メール、モバイルデバイス、アプリケーション、データベース、サーバーなど、さまざまなソースから収集されます。例: 使用状況データには、e コマースサイトでの製品のページビューや、一定期間にわたるウェブサイトでの顧客活動の追跡が含まれます。Gainsightに保存されている使用状況データは分析でき、収益の増加、より良い製品の設計、素晴らしいカスタマーサービスの提供、新規顧客の獲得、既存顧客の維持、パーソナライズされたキャンペーンなどに役立つ洞察を得るのに役立ちます。

利用状況データをGainsightに取り込むことで、企業は業務を改善し、より迅速かつインテリジェントな意思決定を行うことができます。Gainsightは、使用状況データをGainsightオブジェクトに取り込むことを推奨しています。これにより、管理者/CSM はデータ集約を実行したり、スコアカード、アクション要求 (CTA)、レポート、ルールなどを作成したり、管理者がデータの細分性に基づいて使用状況データに関する傾向レポートを生成したりできます。

Gainsight ストレージ制限

一般的なデータストレージの制限:

Gainsight ストレージの合計容量は30 GBに制限されています
Gainsight オブジェクトあたりの上限は 10 GB、つまりレコード数が 1 億件です
1 日あたり 100 万イベント

これらの制限を超えることが懸念される場合は、support@gainsight.comまでご連絡ください。

データパージ

これは、データストレージが上限に達した場合に発生する可能性がありますが、上限に達したことを当社のチームメンバーから通知された後にのみ行われます。消去方法については、後ほど説明します。

使用状況データをGainsightに読み込むデータプラットフォーム

Gainsightは、使用状況データをGainsightに読み込むための以下のデータプラットフォームの統合をサポートしています。

セグメント: インテグレーションを有効にする (近日公開予定)
ミックスパネルインテグレーションを有効にする (近日公開予定)

上記のデータプラットフォームのいずれかを使用してウェブサイトから顧客の使用状況データを取得する場合、Gainsightは同じアプローチを続けることを推奨しています。上記のチャネルのいずれかを通じて、未処理の使用状況データをGainsightに取り込むと、Bionic Rulesを使用して集計を行い、レポート、スコアカード、CTA、ルールなどを生成しながら最適なパフォーマンスを得ることができます。

CSV ファイルからの使用状況データの読み込み

別のソースから顧客の使用状況データを取得した場合は、それをCSVファイルに記録し、そのCSVファイルを介してGainsightカスタムオブジェクトにデータをロードできます。Gainsightは、以下のチャネルを通じて使用状況データをGainsightカスタムオブジェクトに読み込むことをサポートしています。

S3 コネクタを使用して使用状況データをロードする方法の詳細については、Gainsight S3 コネクタの記事を参照してください。
バルク API を使用して使用状況データをロードする方法の詳細については、Gainsight バルク APIの記事を参照してください。

上記のチャネルのいずれかを使用して使用状況データをロードする前に、Gainsightで適切なフィールドを含むカスタムオブジェクトを作成します。このシステムでは、CSV ヘッダーを Gainsight オブジェクトのフィールドにマッピングでき、使用状況データをフィールドに適切に読み込むことができます。

たとえば、CSV には次のヘッダーが含まれる場合があります。

ユーザ ID: Web ページのユーザ ID
ユーザー名: ユーザー名
UserLastName: ユーザー苗字
ユーザー名: ユーザー名
グループ ID: ユーザーのグループ ID
グループ名: ユーザーのグループ名
ユーザー電子メール: ユーザーのメールアドレス
ページ: トラッキング中の Web サイトのページ
日付: 使用状況データが追跡される対象

使用状況データ集計

使用状況データが収集されると、ルールエンジンを使用して集計を実行できます。使用状況データ集計の実行方法とスケジュール設定方法の詳細については、「ルールエンジンによる使用状況データの集約」(近日公開予定) の記事を参照してください。

要件に従ってデータ集計を実行すると、集約されたデータは Gainsightオブジェクトに保存されます。データの粒度（毎日、毎週、毎月）に応じて、Gainsightでスコアカードやアクション要求（CTA）を生成したり、ルールを実行したり、トレンド分析や特定のレポートなどを実行したりできます。

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その他のリソース

Gainsightのデータ管理の詳細については、以下のドキュメントを参照してください。