測定値

測定とは、スコアカードの構築ブロックです。測定値は、ユーザーが追跡する顧客に関連する指標です。測定値とは、製品の使用状況、サポートチケットまたは、NPS®スコアなど、顧客に関連する何らかの主要側面です。各測定値にはヘルススコアがあり、その測定値に対するカスタマーヘルスを表しています。

重要：

• ひとつの会社または関係に対して測定値を作成します。
• 会社の測定値は会社のスコアカードのみに使用します。関係測定値は、関係スコアカードのみに使用します。
• 測定値のヘルススコアを手動で設定するか、あるいはルールエンジンを使用して自動で設定します。
• 個々の測定値を複数のスコアカードで使用します。
• 測定値スコアを使用してレポートを作成します。

測定グループ

測定グループは、測定値の集合体です。測定グループを使用して、関連する測定値を組み合わせます。また、測定グループにもスコアがあります。このスコアは、各測定値のスコアに基づいて自動的に計算されます

たとえば、製品リスク、バグリスク、サポートリスクなどの測定は、「リスク」という測定グループに追加することができます。

重要：

• 1つの測定グループは、1つの会社または関係に対して作成します。
• 会社の測定グループは、会社のスコアカードのみに使用します。関係測定グループは、関係スコアカードのみに使用します。
• 測定グループおよび測定には同じ名前を付けることができます。
• 個々の測定グループは、複数のスコアカードで使用することができます。
• 測定グループのスコアを使用してレポートを作成します。

管理者が測定グループを作成する場合、すべてのスコアカード間でグループに含めたる測定をすべて追加する必要があります。特定のスコアカードに測定グループを追加する場合は、そのカードに含めたい測定をグループから選択することができます。

総合評価

総合評価は、加重測定値と測定グループの最終結果を算出したものです。これは、スコアカードが会社や関係に対して作成する、究極の健康スコアです。

スコアカードの設定

管理者は以下のスコアカードセッティングを設定できます。

• デフォルトのアクティビティタイプと件名を選択します。
• 以下のオプションからスコア表示を設定します。
  • 数値 (0～100)
  • カラー (RYG)
  • グレード (A+F)

システムの制限

システム制限は各Gainsight機能の公平な使用制限であり、これらはすべてのGainsightパッケージに共通です。

スコアカードの概要

管理者は、[管理] > [スコアカード] セクションからスコアカードを設定できます。

エンドユーザーは、C360ページで顧客の「ヘルススコアカード」セクションから表示できます。

同様に、リレーションシップスコアも、R360ページから表示できます。以下のビデオでは、スコアカードのスナップショットがご覧いただけます。

管理者設定

ここでは、測定値、測定グループの作成方法、およびスキームの設定について説明します。

スコアカードビュー

C360ページのスコアカードセクションには、企業またはリレーションシップに対するさまざまなスコアカードパラメータが表示されます。これらのパラメーターを表示できる方法は2つあります。

• カードビュー
• リストビュー

手動測定のスコアを編集する

360ページから修正できるのは手動測定のみで、自動測定は修正できません。自動測定でスコアを設定または変更するには、管理者がルールを作成する必要があります。

注意：手動測定では、測定名の横に人物の記号が表示されます。自動測定では、記号は使用できません。

手動測定を編集するには：

1. [測定値] をクリックします。
2. バーを必要なスコアまでドラッグするか、手動で数値を入力します。
3. [Update（更新）] をクリックします。

測定ちにすでにスコアが設定されている場合は、[スコアを更新] をクリックするとスコアを更新できます。

注意：測定値のスコアを変更する場合：

•  [Previous Score（過去のスコア）] フィールドの値が [Current Score（現在のスコア）] フィールドの値で置き換えられます。
• この時点で、新しく設定されたスコアはCurrent Score（現在のスコア）になります。
• スコアカードトレンド矢印は、Current Score（現在のスコア）およびPrevious Score（過去のスコア）に表示される新しい値に基づき修正されます。
• 総合スコアの寄与率は、ほかの測定重みのスコアに基づいて動的に計算されます。
• 測定を編集するプロセスは、サマリービューの場合と同じです。また、手動測定と自動測定の記号も同じです。

スコアカードトレンド履歴

C360/R360のページには、現在のスコアとトレンドインジケータが表示されます。現在のスコアとトレンドインジケータが囲まれています。トレンド矢印は、測定、測定グループ、または総合ヘルススコアが上昇傾向にあるか、下降傾向にあるか、または一定であるかを示します。

スコアカードトレンド矢印は、スコアカード Fact（スコアカードファクト）オブジェクトの [Current Score（現在のスコア）] および [Previous Score（過去のスコア）] に基づいています。トレンドインジケーターは、下記のように機能します：

• Current Score（現在のスコア）がPrevious Score（過去のスコア）よりも優れていれば、スコアは上昇トレンドを示します。
• Previous Score（過去のスコア）がCurrent Score（現在のスコア）よりも優れていれば、スコアは下降トレンドを示します。
• Current Score（現在のスコア）とScore（過去のスコア）が同じであれば、スコアトレンドは同じです。

スコアカードバーとトレンドインジケータ

総合評価、測定、および測定グループの垂直線は、スコアカードバーと呼ばれます。バーは、スコアカードスナップショットの週単位のデータを棒グラフで表示したものと見なすことができます。

各バーには、スコアカードスナップショット別に、特定の週の終了時点のスコアが記録されています。各バーにマウスを合わせると、そのバーで表される週およびスコアを知ることができます。

注意:

• 過去に利用可能なスコアカードがない場合、バーは空のまま表示され、利用可能な履歴スコアがないことを示します。
• サマリーセクションで、古いスコアカードの履歴は、新しくなった360の一部として提供される、スコアカードウィジェットでのみ利用できるようになります。スコアウィジェットに関する詳細は、「スコアカードウィジェットの概要」の記事をご参照ください。

会社用のスコアカードを変更する

スコアカード設定セットおよび現在の会社の基準に基づいて、適用可能なスコアカードのリストが表示されます。会社/関係に適用可能なスコアカードが複数存在する可能性がありますが、どの時点でも、1つの会社/関係に適用できるスコアカードはひとつのみです。

重要：Gainsightでは、企業/リレーションシップにの既存のスコアカードを変更する前に、管理者またはマネージャーに相談することをお勧めします。

会社または関係のスコアカードを変更する場合：

• 企業またはリレーションシップオブジェクトの [スコアカード Id（スコアカードID）] フィールドは、更新されたスコアカードのIDを表示するように変更されます。
• 新しいスコアカード用に、一連のトレンドインジケーターが記録されます。また、旧スコアカードのスコアカードトレンドバーも表示されます。
• スコアカード履歴オブジェクトが、新しいスコアカードのスコアの記録を開始します。ただし、古いスコアカードのスコアも保管されます。

企業用のスコアカードを変更するには：

1. カードビューとリストビュー切り替えスイッチの右隅にある歯車アイコンをクリックします。
2. スコアカードの変更ドロップダウンから、新しい スコアカードを選択します。
3.  [適用] をクリックします。

その他のリソース

• スコアカードのタイムラインアクティビティフィード
• Zoomアプリでのスコアカード
• 総合スコアのスコアカードレポート