[概要] 

カスタマー360（C360）は、Gainsightの顧客のビジネス情報の中心的なハブです。さまざまなソースからのビジネスデータを統合し、顧客の全体像を把握できます。これにより、顧客とのミーティングの準備時間を最小限に抑えることができます。顧客360ビューにアクセスするには、Gainsight内の任意の場所から顧客名のハイパーリンクをクリックします。例：グローバル検索ボックス、行動を促すフレーズ（CTA）など C360 Viewの詳細については、「C360の詳細の概要」の記事を参照してください。

360 ビューは、会社と関係の両方で使用できます (組織が Gainsight で関係を設定している場合)。特定の関係360（R360）ページから、関係に関連するビジネス情報を表示できます。Gainsightの関係の詳細については、「関係の概要」の記事を参照してください。

C360 ビューには次の情報が表示されます。

• 包括的な概要セクションから、お客様の全体像を把握できます。概要セクションのレイアウトは完全にカスタマイズ可能で、概要にはより多くの顧客情報を含めることができます。
• 概要セクションでは、顧客の健康スコア（スコアカードセクションから）、ARR、NPS® /アンケート回答、オープンCTA、製品使用データなどをすばやく知ることができます。
• 顧客データを簡単に消化するためのさまざまなウィジェットとビジュアライゼーション
• カスタマージャーニーウィジェットは、顧客のライフサイクルにおける主要なマイルストーンをすべて強調表示することで、ユーザーが顧客の概要をすばやく把握するのに役立ちます。
• このお客様に関連する関係、人々、スポンサー。
• 360 からタイムラインにアクセスします。タイムラインの詳細については、「タイムラインの概要」の記事を参照してください。
• 関連リストを使用してレポートビルダーからリンクされたレポート (例: CTA に基づいて作成されたレポート (「このお客様の未解決の CTA を表示」など)
• このお客様に関連するサクセスプラン。
• 人物セクションには、人物階層とインフルエンサー関係タイプが表示されます。

注記: C360 は Salesforce と Microsoft Dynamics の Gainsight ウィジェットをサポートしています。

CSM は C360 ページから次のアクションを実行できます。

• C/R360 の設定とパーソナライズ
• サマリーリボン、リスト、カードビューで関係の概要を把握する
• タイムラインからアクティビティをログに記録する
• ユーザーとスポンサーの追加
• CTA と成功計画の作成
• 顧客組織の構造を生き生きとさせる会社階層のチャートビュー

組織のニーズに合わせて、顧客の 360 度ビューをカスタマイズしてパーソナライズできます。360 度の Horizonized 機能で強化されたエリアのリストの詳細については、変更ドキュメントを参照してください。

カスタマー 360 

カスタマー360を利用するメリットには、次のようなものがあります。

• 効率性-ワンストップのデータショップでさまざまなソースから顧客情報にアクセスできるため、時間を節約できます
• 標準化-組織内の他のユーザーがアクセスできる信頼できる唯一の情報源を確保する
• 柔軟性-複数のレイアウトを利用して、顧客やユーザーの特性に基づいて情報をカスタマイズできます
• 統合-Gainsightの他の機能と連携して、顧客を包括的に管理できるようにします。

C360 にセクションを追加する方法については、「360 レイアウトの設定 (Horizon Experience)」記事の「C360/R360 でのレイアウトの作成」セクションのステップ 6 を参照してください。

関係 360 

関係はGainsightのオブジェクトで、関係タイプとリレーションを作成することで、複雑な顧客構造を正確にモデル化して管理する柔軟性が得られます。人間関係は、カスタマーサクセスを会社の管理以上のものにします。CSが顧客との各接続点（関係）を管理するのに役立ちます。したがって、関係360は特定の関係に固有です。

R360でもC360と同じセクションを使用したり、R360で設定したりできます。R360のレイアウトは、さまざまな関係タイプに適用できます。

C360 に関係セクションを追加する方法については、「360 レイアウトの設定 (Horizon Experience)」記事の「C360/R360 でのレイアウトの作成」セクションのステップ 6 を参照してください。

C360/R360 のレイアウト 

すべてのエンドユーザーがC360/R360で同じ情報を持っている必要はないため、管理者はさまざまなエンドユーザーグループ向けに新しいレイアウトを作成できます。

レイアウトを作成してユーザーや会社に割り当てる方法の詳細については、記事の「360 レイアウトの設定 (Horizon Experience)」を参照してください。