C360からのスポンサーの追跡

C360 ページからスポンサーを追跡するには:

1. 必要な会社のC360 ページに移動します。
2. リストビューから、追跡が必要な連絡先の3 つの垂直ドットメニューアイコンをクリックします。
3. トラッキング開始をクリックします。Gainsight は、名前、会社、メール(およびその他の設定可能な項目) をAPI に渡します。

注記: Gainsightは、この情報を連絡先のデータベースに一致させ、一致する可能性のあるプロファイルまたはプロファイルのセットを返します。連絡先のLinkedIn プロファイルが見つからない場合は、連絡先のLinkedIn URL を貼り付けることができます。

4. 「トラッキング状況」列には、プロファイルが入っているステージが表示されます。トラッキング状況では、次の3 つの状況が利用できます。

• 保留: この時点では、まだ一致が見つからない場合があります。この場合、Gainsightは、コンタクトのソーシャルプロファイルの詳細について、公開されているソーシャルネットワークを検索します。その間、Gainsight はコンタクトのスポンサー追跡ステータスをPending として識別します。

• 見つかった一致: ステータスが Match Found の個人レコードの場合は、3 つの縦のドットメニューアイコンをクリックし、View Match.

Start Trackingポップアップが表示され、次のオプションが表示されます。

1. 新しい一致を検索する: 見つかった一致に不満がある場合に備えて、ステージング/キュー処理を再開できます。このアクションにより、コンタクトのステータスがPending に戻ります。
2. トラッキング開始: スポンサーとして個人の追跡を開始できます。このアクションにより、連絡先のステータスがTracked に更新されます。

• 一致が見つかりません: 一致を返さなかった個人レコードの場合、ステータスはNo Match Found と表示されます。このような場合は、 Gainsight はStop Tracking オプションを選択し、再起動することをお勧めします。

注記: Sponsor Trackingは、LinkedIn、Facebook、Twitter、およびGoogle+からGainsight Personのソーシャルプロファイルリンクと画像を見つけ、スポンサートラッキングカードに表示します。ソーシャルメディアリンクをクリックして、新しいタブ/ウィンドウでそれぞれのソーシャルメディアリンクを開きます。コンタクトのLinkedIn プロファイル(title、company、location) の変更のみが、CSM のCall to Action (CTA) をトリガします。

C360のスポンサーを追跡

C360 ページからスポンサーを追跡するには:

1. 必要な会社のC360  ページに移動します。
2. フィルタアイコンまたはAll Statusドロップダウンオプションをクリックして、個人レコードを絞り込みます。
3. スポンサー追跡ライフサイクルに入る必要がある個人レコードを選択します。
   注記: 複数選択オプションを使用すると、複数の人物レコードを一度に選択できます。

4. トラッキング開始をクリックします。Start Trackingポップアップウィンドウが表示されます。

5. Confirmをクリックして、選択した個人レコードをスポンサートラッキングライフサイクルに移動します。トラッキングステータスがTracked, Pending, View Matches またはNo Match Found としてトラッキングされている個人レコードはGainsight では考慮されません。

6. スポンサー追跡の更新をクリックします。Tracking Updates スライドアウトパネルが表示されます。
7. Suggested Profiles タブ をクリックします。Gainsight による関連するLinkedin プロファイルの提案は、レビューで利用できます。
    Suggested Profiles タブでは、次のオプションを使用できます。

• トラック:  各人の記録を追跡します。
• すべてを追跡: 選択した人物レコードのリストを追跡します。
• 削除: スポンサートラッキングライフサイクルから個人レコードを削除します。
  注記:Suggested Profilesの下の個人レコードが正確でない場合、Remove オプションを使用し てトラッキングを再開できます。

キー用語

上記のセクションで使用された用語は以下のとおりです: 

• 保留中→一致が見つかりました - このフェーズは、一致が見つかるまでコンタクトが保留中/ステージングのプロセスにある時間を表します。

• 一致が見つかりました→追跡開始 - 一致が見つかった後、コンタクトの追跡を開始するか (追跡をクリック)、コンタクトを削除するための顧客対応が必要です。

• 追跡レコードの新しい変更内容 - 追跡レコードに対する変更は、7日以内に反映および更新する必要があります。

キー用語

上記のセクションで使用された用語は以下のとおりです: 

• 進行中→保留中 - 一括追跡では、「進行中」から「保留中」への移行は25分以内に迅速に行われます。

• 保留中→一致が見つかりました - このフェーズは、一致が見つかるまでコンタクトが保留中/ステージングのプロセスにある時間を表します。

• 一致が見つかりました→追跡開始 - 一致が見つかった後、顧客はコンタクトの追跡を開始するか (追跡をクリック)、コンタクトを削除するための対応が必要です 。一括追跡では、保留フェーズまたはステージングフェーズの後に照合が行われます。

• 追跡中→追跡 - 一括追跡プロセスでの照合の後では、15分以内に顧客対応が必要です。

• 追跡レコードの新しい変更内容 - 追跡レコードに対する変更は、7日以内に反映および更新する必要があります。

• すべてを追跡 - 一括更新中は、「すべてを追跡」などの対応が処理され、これらの一括対応は10分以内に完了します。

これらのSLAは、Gainsight内のスポンサー追跡の効率的な運用を保証するために締結されており、顧客にタイムリーな情報と実用的なアイテムを提供します。